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【所屬章節(jié)】

公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理 第四章 戰(zhàn)略實(shí)施—— 信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用—— 信息技術(shù)與組織變革

【知識點(diǎn)】信息技術(shù)與組織變革

(一)信息技術(shù)與組織變革的關(guān)系

信息技術(shù)與組織變革是相互影響的關(guān)系。一方面，信息技術(shù)是推動組織變革的誘因;另一方面，組織變革又進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用。

下表列出了信息技術(shù)對組織變革產(chǎn)生的一些影響。企業(yè)組織變革可以基于信息技術(shù)的支持，審視、優(yōu)化、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并獲得較高的效率和服務(wù)質(zhì)量。

信息技術(shù)對組織的影響

(二)信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革

一方面，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)的支持下可以進(jìn)行一些良性調(diào)整;另一方面，信息技術(shù)也帶來了一些新的協(xié)調(diào)手段，使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)實(shí)中成為可能。信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)變革的影響具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.支持組織扁平化調(diào)整。組織扁平化就是減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權(quán)力(也稱為授權(quán))，而無須等待中層管理者批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力，能夠降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能適應(yīng)當(dāng)前動態(tài)的全球經(jīng)濟(jì)。

信息技術(shù)在組織扁平化過程中發(fā)揮著重要的作用。一方面，相應(yīng)的管理層級變少，授權(quán)后的員工在信息技術(shù)支持下進(jìn)行決策。如公司的銷售員可以利用信息技術(shù)，取消某一訂單或?qū)δ硞€(gè)客戶的賬單做出調(diào)整，車間的操作員也可利用信息技術(shù)來停止自動裝配線以解決問題。另一方面，基于信息技術(shù)的支持，強(qiáng)化了組織內(nèi)部通信、監(jiān)控協(xié)調(diào)能力，控制跨度可以得到顯著地?cái)U(kuò)大。

2.支持新型組織結(jié)構(gòu)。在信息技術(shù)的支持下，一些組織設(shè)計(jì)并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強(qiáng)組織競爭力，其中最為重要的是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和虛擬組織。

(1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，是以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式，團(tuán)隊(duì)成員在動機(jī)、價(jià)值取向和目標(biāo)追求上具有髙度的一致性，要求成員既是全才又是專才。團(tuán)隊(duì)具有高度的自主性，對大多數(shù)操作性工作負(fù)全部責(zé)任。信息技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通和組織對團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督成為可能。

(2)虛擬組織，是組織扁平化在企業(yè)之間的形式，是當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意，不受傳統(tǒng)組織邊界或地理位置的限制，制造產(chǎn)品、提供服務(wù)。通過組建虛擬企業(yè)，一個(gè)企業(yè)可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達(dá)到的目標(biāo)。只有依托于強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于靈活性強(qiáng)，有利于很快地重組社會的資源適應(yīng)市場的需要。

(三)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下的業(yè)務(wù)流程，非增值的環(huán)節(jié)比較多，信息傳遞較為緩慢，流程中各環(huán)節(jié)的關(guān)系混亂。特別是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程被不同的職能部門分割開來，降低了流程的效率和效益。因此，企業(yè)只有對其流程進(jìn)行改造與創(chuàng)新，才能在新的環(huán)境中得以生存與發(fā)展。

業(yè)務(wù)流程重組，簡稱重組，是通過對業(yè)務(wù)流程徹底地再設(shè)計(jì)而大幅度改善成本、質(zhì)量、進(jìn)度和服務(wù)效益，企業(yè)從而可以在市場上成為一名成功的競爭者的過程。

業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)過程創(chuàng)新活動，需要人們用歸納推理方式來看待信息技術(shù)。信息處理能力以及計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連通性增加了組織信息和知識的存取性、存儲量和傳播性，不僅可以大大提高業(yè)務(wù)流程的效率，使現(xiàn)有過程運(yùn)行得更快、更好，還在于使組織打破傳統(tǒng)的規(guī)則，建立全新的工作方式。

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