種類

企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍（如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品）。

需求變動

當(dāng)需求變動較大時，生產(chǎn)運(yùn)營會產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問題。生產(chǎn)運(yùn)營流程應(yīng)盡量預(yù)測需求變動并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)量。

可見性

是指生產(chǎn)運(yùn)營流程為客戶所見的程度。生產(chǎn)運(yùn)營流程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧。

考慮因素

①市場條件，如行業(yè)所處的生命周期階段，市場供需的總體狀況及發(fā)展趨勢等。

②企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)營條件，如企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備水平等。

③財務(wù)條件，如預(yù)期收益和風(fēng)險程度等財務(wù)衡量指標(biāo)等。

④企業(yè)各部門工作目標(biāo)的差異性。例如，生產(chǎn)部門追求高效、低耗地完成生產(chǎn)；營銷部門追求適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求，傾向于新產(chǎn)品的不斷推出。

多品種、小批量

對于消費(fèi)者的需求多樣化、個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，更適合采用小批量的顧客定制方式。這種方式最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初，它兼有大批量生產(chǎn)與單件小批量生產(chǎn)運(yùn)營方式的一種中間狀態(tài)，如豐田、惠普等公司采用這種生產(chǎn)與運(yùn)營方式。

市場環(huán)境

品種少、產(chǎn)量高、可預(yù)見

品種多、產(chǎn)量低、難以預(yù)見

目標(biāo)

降低“實物成本”，即物流在各階段發(fā)生的成本，如生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本和庫存成本

降低“市場協(xié)調(diào)成本”，即供需不協(xié)調(diào)造成的成本，涉及過量生產(chǎn)造成的積壓成本和市場不足造成的機(jī)會成本

適應(yīng)

產(chǎn)品

共性需求產(chǎn)品，如工業(yè)上的軸承、生活上的方便面、飲料等

個性化需求產(chǎn)品，如工業(yè)上的專用設(shè)備、生活中的太陽鏡

制造商存貨、直送在途并貨

與純粹的直送模式不同之處是將來自不同地點(diǎn)的訂單組合起來，使顧客只需接收一次交付。

分銷商存貨加承運(yùn)人交付

不是制造商存貨，而是由分銷商或零售商存放在中間倉庫（如天貓倉）里，并使用包裹承運(yùn)人（如中通快遞）將產(chǎn)品從中間倉庫運(yùn)送到最終顧客。

分銷商存貨加到戶交付

到戶交付是指分銷商或零售商將產(chǎn)品交付到顧客家門而不通過承運(yùn)人（如京東） 。

制造商或分銷商存貨加顧客自提

存貨存放在制造商或分銷商的倉庫，顧客通過在線或電話下訂單，然后到指定的提貨點(diǎn)領(lǐng)取他們的商品。

零售商存貨加顧客自提

它是最傳統(tǒng)的方式，庫存存放在零售店，顧客走進(jìn)零售店購貨，或者通過在線或電話下訂單，然后到零售店提貨。

質(zhì)量

（Quality）

是指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來體現(xiàn)。這里所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過程的質(zhì)量。

觀點(diǎn)：①企業(yè)一方面要以滿足顧客需求為目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計市場消費(fèi)者所期望的質(zhì)量水平的產(chǎn)品；

②另一方面生產(chǎn)過程質(zhì)量應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)，以保證產(chǎn)品的可靠性，提高顧客的滿意度。

成本

（Cost）

成本包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和使用成本等。

觀點(diǎn)：降低成本對于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力、增強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)作對市場應(yīng)變能力和抵御市場風(fēng)險的能力具有十分重要的意義。

企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與流程設(shè)計、降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運(yùn)作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫存等。

制造柔性（Flexibility）

指企業(yè)面臨市場機(jī)遇時在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應(yīng)市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)對外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。

觀點(diǎn)：①市場需求呈現(xiàn)日益?zhèn)€性化、多元化的趨勢，多品種、小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式，因此，增強(qiáng)制造柔性已成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的主要因素。

②關(guān)鍵柔性主要包括產(chǎn)品產(chǎn)量柔性、新產(chǎn)品開發(fā)及投產(chǎn)柔性和產(chǎn)品組合柔性等。

產(chǎn)能計劃

是指確定企業(yè)所需的生產(chǎn)能力以滿足其產(chǎn)品不斷變化的需求過程。

產(chǎn)能計劃目標(biāo)

企業(yè)產(chǎn)能與客戶需求之間的差距會導(dǎo)致效率低下，產(chǎn)能計劃的目標(biāo)就是使這種差距最小化。

領(lǐng)先策略

根據(jù)對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能

進(jìn)攻性策略

將客戶從企業(yè)的競爭者手中吸引過來

通常會產(chǎn)生過量的產(chǎn)能，生產(chǎn)能力不能被充分利用而導(dǎo)致企業(yè)成本上升

滯后策略

僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能

保守性策略

降低生產(chǎn)能力過剩的風(fēng)險

可能導(dǎo)致潛在客戶流失

匹配策略

少量地增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場需求的變化

穩(wěn)健性策略

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