價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)_2023年注會(huì)戰(zhàn)略重要考點(diǎn)




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【知識(shí)點(diǎn)】價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)
【所屬章節(jié)】
第二章: 戰(zhàn)略分析
第二節(jié):企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)
價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。
1.基本活動(dòng)
基本活動(dòng)是為完成某一種特定產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的直接相關(guān)活動(dòng),即生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。這些活動(dòng)都與產(chǎn)品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān),包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營、外部后勤、市場營銷和服務(wù)5種活動(dòng)。
內(nèi)部后勤:又稱進(jìn)貨物流,是指對(duì)資源的接收、儲(chǔ)存和分配活動(dòng)。即原材料采購之后、投入生產(chǎn)之前的系列活動(dòng)。
生產(chǎn)經(jīng)營:將投入的各種資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng),這一活動(dòng)的本質(zhì),是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化過程。
外部后勤:又稱出貨物流,是指與最終產(chǎn)品的集中、倉儲(chǔ)和調(diào)配有關(guān)的活動(dòng),為產(chǎn)成品的銷售做準(zhǔn)備。這一活動(dòng)的本質(zhì),是產(chǎn)品的輸出。
市場銷售:促進(jìn)產(chǎn)品在市場上銷售的各種活動(dòng),這一活動(dòng)的本質(zhì),是產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù):為增加或保持產(chǎn)品價(jià)值而向顧客提供的各種服務(wù)活動(dòng),這一活動(dòng)的本質(zhì),是產(chǎn)品的保值和增值。
2.支持活動(dòng)
支持活動(dòng)也稱輔助活動(dòng),是為基本活動(dòng)提供必要支持的企業(yè)整體活動(dòng),包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
采購管理:購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)。這里的采購是廣義的,既包括原材料的采購,也包括其他資源投入的購買與管理。例如,企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場預(yù)測(cè)、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律咨詢等都屬于采購管理。
技術(shù)開發(fā):每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都包含著技術(shù)成分,無論是技術(shù)訣竅、程序,還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。這也是一個(gè)廣義的概念,既包括生產(chǎn)性技術(shù),也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。例如,決策技術(shù)、信息技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)、管理技術(shù)等。
人力資源管理:涉及企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。人力資源管理不僅對(duì)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)起到輔助作用,而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。
企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施:企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐了整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括企業(yè)高層的能力、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、控制方式和管理體制等,還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系。
相關(guān)鏈接:沃爾瑪?shù)膬r(jià)值活動(dòng)
1.基本活動(dòng)
內(nèi)部后勤:沃爾瑪在設(shè)置新賣場時(shí),盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn),賣場一般都設(shè)在配送中心周圍,以縮短送貨時(shí)間,降低送貨成本。
外部后勤:一次購物滿2000元或以上,沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù),在指定范圍內(nèi)每次收取49元的費(fèi)用(因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本)。
市場銷售:沃爾瑪擁有多種銷售渠道(如購物廣場、山姆會(huì)員店、社區(qū)店等),適合各種類型消費(fèi)者;提出了“天天平價(jià)、始終如一”的宣傳口號(hào)。
服務(wù):沃爾瑪在售后服務(wù)中提出了“高品質(zhì)退貨”和“無條件退貨”的口號(hào),這種毫不猶豫的退貨服務(wù)給了客戶無后顧之憂的安全感。
2.支持活動(dòng)
采購管理:沃爾瑪啟動(dòng)的農(nóng)超對(duì)接基地,幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了超市內(nèi)1/3的蔬果類產(chǎn)品購自于定點(diǎn)農(nóng)場。
技術(shù)開發(fā):借助自己的商用衛(wèi)星,沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò),全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。
人力資源管理:沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),還為其提供專業(yè)的培訓(xùn),安排一些公開課,幫助他們了解與其工作有關(guān)的技能和知識(shí),從而更好地為顧客服務(wù)。
企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施:沃爾瑪“以人為本”的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工為削減成本出謀劃策,如設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列方式等。
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本文知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容根據(jù)東奧名師田明老師《輕一高效基礎(chǔ)班》講義整理,田明老師主編的《輕松過關(guān)?一》與課程內(nèi)容同步,以下為《輕一》試讀內(nèi)容,點(diǎn)擊圖片試讀更多!
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(本文為東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章,僅供考生學(xué)習(xí)使用,禁止任何形式的轉(zhuǎn)載)
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