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【知識點】價值鏈的兩類活動

【所屬章節(jié)】

第二章： 戰(zhàn)略分析

第二節(jié)：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

價值鏈的兩類活動

價值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

1.基本活動

基本活動是為完成某一種特定產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的直接相關(guān)活動，即生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動。這些活動都與產(chǎn)品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運營、外部后勤、市場營銷和服務(wù)5種活動。

內(nèi)部后勤：又稱進(jìn)貨物流，是指對資源的接收、儲存和分配活動。即原材料采購之后、投入生產(chǎn)之前的系列活動。

生產(chǎn)經(jīng)營：將投入的各種資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動，這一活動的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化過程。

外部后勤：又稱出貨物流，是指與最終產(chǎn)品的集中、倉儲和調(diào)配有關(guān)的活動，為產(chǎn)成品的銷售做準(zhǔn)備。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品的輸出。

市場銷售：促進(jìn)產(chǎn)品在市場上銷售的各種活動，這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。

服務(wù)：為增加或保持產(chǎn)品價值而向顧客提供的各種服務(wù)活動，這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品的保值和增值。

2.支持活動

支持活動也稱輔助活動，是為基本活動提供必要支持的企業(yè)整體活動，包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

采購管理：購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動。這里的采購是廣義的，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買與管理。例如，企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計、法律咨詢等都屬于采購管理。

技術(shù)開發(fā)：每項價值創(chuàng)造活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù)。這也是一個廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)、管理技術(shù)等。

人力資源管理：涉及企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項管理活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐了整個企業(yè)價值鏈。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括企業(yè)高層的能力、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、控制方式和管理體制等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系。

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1.基本活動

內(nèi)部后勤：沃爾瑪在設(shè)置新賣場時，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點，賣場一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時間，降低送貨成本。

外部后勤：一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次收取49元的費用（因為商品價格中不含送貨成本）。

市場銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購物廣場、山姆會員店、社區(qū)店等），適合各種類型消費者；提出了“天天平價、始終如一”的宣傳口號。

服務(wù)：沃爾瑪在售后服務(wù)中提出了“高品質(zhì)退貨”和“無條件退貨”的口號，這種毫不猶豫的退貨服務(wù)給了客戶無后顧之憂的安全感。

2.支持活動

采購管理：沃爾瑪啟動的農(nóng)超對接基地，幫助沃爾瑪實現(xiàn)了超市內(nèi)1/3的蔬果類產(chǎn)品購自于定點農(nóng)場。

技術(shù)開發(fā)：借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。

人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，安排一些公開課，幫助他們了解與其工作有關(guān)的技能和知識，從而更好地為顧客服務(wù)。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：沃爾瑪“以人為本”的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工為削減成本出謀劃策，如設(shè)計別出心裁的貨品陳列方式等。

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2023年注會考試越來越近了，以上就是注會戰(zhàn)略“價值鏈的兩類活動”知識點解析，大家看過有更深的理解嗎？注會考試時間是8月25日-27日，希望大家在余下時間內(nèi)，多學(xué)多練，順利通過注會考試！

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