平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_2024注會戰(zhàn)略預習知識點
3科
日均>3h
注冊會計師《戰(zhàn)略》中“平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量”分為四個指標。同學們需要理解每個指標中包含的具體內(nèi)容，同時理解記憶，這四大類衡量指標。
平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量
1.財務指標
常用的財務指標：營業(yè)收入、銷售增長率、利潤增長率、資產(chǎn)回報率、股東回報率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟增加值等。
2.顧客指標
常用的顧客指標：顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶收益率等。
3.內(nèi)部流程指標
常用的內(nèi)部流程指標：數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計劃準確率、設備利用率、訂單準時交付率、采購成本和周期、項目進度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應時間以及員工建議采納率和員工收入等。
4.創(chuàng)新與學習指標
常用的創(chuàng)新與學習指標：研發(fā)費用占銷售額的比例、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級和數(shù)量、數(shù)字化技術采用率、員工流動率、員工培訓費用及次數(shù)、員工滿意度等。
本文注冊會計考試知識點內(nèi)容由東奧教務團隊整理
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