平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量_2024注會(huì)戰(zhàn)略預(yù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：劉碩2023-11-06 11:22:40

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注冊(cè)會(huì)計(jì)師《戰(zhàn)略》中“平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量”分為四個(gè)指標(biāo)。同學(xué)們需要理解每個(gè)指標(biāo)中包含的具體內(nèi)容，同時(shí)理解記憶，這四大類衡量指標(biāo)。

戰(zhàn)略預(yù)習(xí)頭圖小圖

平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)

常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、銷售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)回報(bào)率、股東回報(bào)率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)增加值等。

2.顧客指標(biāo)

常用的顧客指標(biāo)：顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、市場(chǎng)份額、客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶收益率等。

3.內(nèi)部流程指標(biāo)

常用的內(nèi)部流程指標(biāo)：數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計(jì)劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、采購(gòu)成本和周期、項(xiàng)目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時(shí)間和次數(shù)、對(duì)客戶訴求的反應(yīng)時(shí)間以及員工建議采納率和員工收入等。

4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)

常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用占銷售額的比例、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級(jí)和數(shù)量、數(shù)字化技術(shù)采用率、員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿意度等。

本文注冊(cè)會(huì)計(jì)考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊(duì)整理

（本文為東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）

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