價(jià)值鏈的兩類活動_2024注會戰(zhàn)略備考重點(diǎn)

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：劉碩2024-04-15 16:30:47

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2024年注會《戰(zhàn)略》第二章價(jià)值鏈分析是波特提出來的用于分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來自企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的超過其成本的價(jià)值，即競爭優(yōu)勢=價(jià)值-成本。價(jià)值是指顧客所認(rèn)同的利益，成本是指企業(yè)為滿足顧客利益而付出的各種支出和費(fèi)用。因此，企業(yè)要想提升其競爭優(yōu)勢，必須從創(chuàng)造價(jià)值和降低成本兩方面入手。

波特的價(jià)值鏈把企業(yè)看作是為生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)而進(jìn)行的一系列活動的總和，即產(chǎn)品價(jià)值鏈。這些活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)五種基本活動和采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施四種支持活動。這些活動對企業(yè)的相對成本地位都有貢獻(xiàn)，同時(shí)也是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ)。具體知識點(diǎn)，一起看一下吧。

延伸閱讀：2024年注會戰(zhàn)略《輕一》名師講義，備考重點(diǎn)匯總>>

【所屬章節(jié)】

第三章　戰(zhàn)略分析

第二節(jié)?企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

【知識點(diǎn)】

價(jià)值鏈的兩類活動

價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

1.基本活動

基本活動是為完成某一種特定產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的直接相關(guān)活動，即生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動。這些活動都與產(chǎn)品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營、外部后勤、市場營銷和服務(wù)5種活動。

價(jià)值鏈01

2.支持性活動

支持活動也稱輔助活動，是為基本活動提供必要支持的企業(yè)整體活動，包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

價(jià)值鏈02

相關(guān)鏈接——沃爾瑪?shù)膬r(jià)值活動

1.基本活動

內(nèi)部后勤：沃爾瑪在設(shè)置新賣場時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本。

外部后勤：一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次收取49元的費(fèi)用（因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本）。

市場銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購物廣場、山姆會員店、社區(qū)店等），適合各種類型消費(fèi)者；提出了“天天平價(jià)、始終如一”的宣傳口號。

服務(wù)：沃爾瑪在售后服務(wù)中提出了“高品質(zhì)退貨”和“無條件退貨”的口號，這種毫不猶豫的退貨服務(wù)給了客戶無后顧之憂的安全感。

2.支持活動

采購管理：沃爾瑪啟動的農(nóng)超對接基地，幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了超市內(nèi)1/3的蔬果類產(chǎn)品購自于定點(diǎn)農(nóng)場。

技術(shù)開發(fā)：借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。

人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，安排一些公開課，幫助他們了解與其工作有關(guān)的技能和知識，從而更好地為顧客服務(wù)。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：沃爾瑪“以人為本”的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工為削減成本出謀劃策，如設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列方式等。

上文注會考試知識點(diǎn)內(nèi)容根據(jù)田明老師《輕一基礎(chǔ)精講班》講義整理，田明老師2024年主講的注會C雙名師輕松過關(guān)?班課程正在更新！點(diǎn)擊了解課程詳情>>

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