2017高級會計師考試考點精講：業(yè)績評價方法的改進
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業(yè)績評價方法的改進
一、非財務指標
在進行業(yè)績評價時，往往過于關注財務指標，因為容易從會計系統(tǒng)獲取。但其缺陷也是顯而易見的。主要包括：
1.存在通過盈余管理等人為操縱手段對財務報告進行粉飾的可能性。
2.存在短視現(xiàn)象。
3.由于不同企業(yè)指標設計和計算口徑不一樣，無法在企業(yè)間進行有效比較。
4.財務指標是滯后指標或結果指標，不能揭示出經(jīng)營問題的動因。
5.財務指標一般按月度、季度或年度報告，不能實時或適時地提供業(yè)績信息。
6.企業(yè)員工無法看到自己工作和財務結果之間的明確關系。
通過設計非財務業(yè)績指標來適時地計量企業(yè)各責任中心的業(yè)績，評估企業(yè)戰(zhàn)略和目標程度，改進運營控制。非財務指標一般是財務指標的先行指標，較差的非財務指標必定會給企業(yè)帶來不利影響并在財務指標中體現(xiàn)。
二、關鍵指標法
關鍵指標法，只要選擇與戰(zhàn)略推進密切相關的指標對相關人員進行評價，是把業(yè)績評價簡化為對幾個關鍵指標的評價，將關鍵指標當作評價標準，把員工的業(yè)績與關鍵指標做出比較的評價方法，在一定程度上可以說是目標管理與帕累托定律的有效結合。
KPI方法的優(yōu)點：(1)作為公司戰(zhàn)略目標的分解，能有力推動企業(yè)戰(zhàn)略在各部門的執(zhí)行(2)各責任中心員工對工作職責和業(yè)績指標有共同認識，努力方向一致。(3)標準比較明確，易于計量和評價。
KPI方法的缺點是：(1)指標聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績指標之間也缺少關系。(2)KPI基本上都是量化指標，一些難以定量的關鍵業(yè)績指標容易忽視。
三、平衡計分卡
平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業(yè)的業(yè)績：
(1)我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
(2)我們必須擅長什么?(內(nèi)部業(yè)務過程層面)
(3)我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值?(學習和成長層面)
(4)在股東眼中我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)?(股東層面)
財務視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點，但以滿足客戶需要(如價格、質量、功能、品牌、服務等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程(如運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內(nèi)部業(yè)務流程的優(yōu)化則取決于學習和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務流程。
反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。通過戰(zhàn)略轉換可以將企業(yè)的業(yè)績指標與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，即按照目的、指標、指標值和措施等四個階段依次將戰(zhàn)略轉換為整個組織的年度業(yè)績指標體系或可操作性標準，按照組織層級將整個組織的業(yè)績指標體系最終轉換為每個組織成員的業(yè)績指標或日常工作。
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