消費(fèi)者買后行為有哪些
精選回答
消費(fèi)者買后行為：
1.購后滿足
購買者的滿足是產(chǎn)品期望（E）與產(chǎn)品實效（P）之間的函數(shù)，即：S=f（E·P），其中S是消費(fèi)者的滿足感。如果產(chǎn)品與期望相同，則顧客是滿足的；如果產(chǎn)品實效超過期望，顧客就是高度滿足的；如果產(chǎn)品低于期望，則顧客是不滿足的。
2.購后行動
顧客對產(chǎn)品滿意與否將影響顧客以后的行動。如果該顧客感到滿足，則他將顯示出較大的再購買的可能性。這樣就有利于培養(yǎng)顧客的商品忠誠感。滿足的顧客也會向其他人宣傳該產(chǎn)品和該公司的好處。用營銷人員的話來說，就是“滿足的顧客是我們最好的廣告?！?/p>
3.購后作用及處置
店鋪策劃者在處理購買者的購后行為時還需注意，購買者如何使用及處置該產(chǎn)品。
4.購買后評價
在產(chǎn)品使用之后，消費(fèi)者在評價購買效益時仍是圍繞著產(chǎn)品和廠商、商店進(jìn)行的。購后評價的態(tài)度不同，對日后消費(fèi)決策的影響也不同。滿意評價強(qiáng)化了消費(fèi)者信念和購買意圖，不滿意評價對未來消費(fèi)決策的影響比較復(fù)雜，甚至可能導(dǎo)致重新識別消費(fèi)需求。
5.購買后抱怨行為
除非消費(fèi)者確信已購商品的確是最佳選擇，或者認(rèn)為抱怨也無濟(jì)于事，否則，他就會采取某種形式的抱怨行為。從形式上看，抱怨行為可分為私下的和公開的抱怨行為。消費(fèi)者經(jīng)常采取的是私下的抱怨行為。
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