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平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括什么

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：孫茜 2023-03-29 17:13:48

精選回答

東奧美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師

2024-12-06 15:07:59

一、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括什么

想要確定平衡計(jì)分卡四個(gè)維度不包括什么，需要先確定平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度具體包括什么。

平衡計(jì)分卡（balanced scorecard）模型的四個(gè)維度分別為財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

1.財(cái)務(wù)維度的衡量指標(biāo)包括銷售額（銷售利潤(rùn)率、銷售趨勢(shì)等）、流動(dòng)性（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等）、盈利能力（投資收益率、經(jīng)濟(jì)增加值等）、市值（市場(chǎng)增加值、股價(jià)）。

2.客戶維度的衡量指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶獲得（新客戶的數(shù)量、新客戶的總銷售額）、客戶滿意度（客戶退貨、客戶投訴等）、客戶保留（客戶增長(zhǎng)率、各類客戶的保留率）、質(zhì)量（質(zhì)保費(fèi)）、及時(shí)性（及時(shí)送貨次數(shù)、交貨所需時(shí)間）。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括生產(chǎn)率（效益、效率、廢料等）、質(zhì)量（缺陷、退貨、返工等）、安全性（事故、保險(xiǎn)索賠等）、加工時(shí)間（準(zhǔn)備時(shí)間、交付時(shí)間等）、品牌管理（廣告數(shù)量、調(diào)查等）。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包括技能發(fā)展（員工培訓(xùn)時(shí)間、技能改進(jìn)）、激勵(lì)授權(quán)（員工平均建議量、已采納的建議）、新產(chǎn)品（新專利、設(shè)計(jì)變更次數(shù)等）、能力（員工流動(dòng)率、經(jīng)驗(yàn)）、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)。

這4個(gè)維度均與企業(yè)的使命和戰(zhàn)略相連，每一個(gè)維度的指標(biāo)的設(shè)計(jì)都需要圍繞該維度的關(guān)鍵性問(wèn)題展開(kāi)。除這4個(gè)維度之外的都不是平衡計(jì)分卡的內(nèi)容。

二、平衡計(jì)分卡的管理方法的優(yōu)點(diǎn)

1.克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；

2.使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；

3.能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；

4.有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；

5.利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；

6.實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

7.通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。

三、平衡計(jì)分卡的管理方法的缺點(diǎn)

1.實(shí)施難度大；

2.指標(biāo)體系的建立較困難；