平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計_2025年高級會計實務(wù)知識點

來源：東奧會計在線責(zé)編：韓藝2025-04-22 10:04:32

成功的關(guān)鍵在于持續(xù)前行，不斷積累經(jīng)驗和努力。2025年高級會計師考試將于5月17日舉行，備考正在進行，下面是高級會計師考試相關(guān)知識點，讓我們一起學(xué)習(xí)記憶吧！

【所屬章節(jié)】第六章：企業(yè)績效管理

【知識點】平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計

平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計（★★★）

構(gòu)建平衡計分卡指標(biāo)體系時：

一是應(yīng)注重短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。

平衡計分卡每個維度的指標(biāo)通常為4~7個，總數(shù)量一般不超過25個。

二是企業(yè)應(yīng)以財務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個或多個指標(biāo)相聯(lián)系。

1.財務(wù)維度

在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財務(wù)和價值的績效評價方法。財務(wù)維度以財務(wù)術(shù)語描述了戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果。企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。

2.客戶維度

在客戶層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力?？蛻艟S度界定了目標(biāo)客戶的價值主張。企業(yè)常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

卡普蘭和諾頓確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。

創(chuàng)新過程的績效可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對手的對比、與計劃的對比、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時間（即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間）等指標(biāo)來衡量。

經(jīng)營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效、一致、及時的標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。其績效需要通過時間、質(zhì)量和成本三方面來衡量。

售后服務(wù)過程包括產(chǎn)品保修、問題產(chǎn)品處理、返修以及客戶付款管理等，售后服務(wù)的業(yè)績也可以通過在經(jīng)營過程中所使用的時間、質(zhì)量和成本指標(biāo)來衡量。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度確定了對戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程。企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。

4.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn)。包括員工、信息、組織等多方面的資源，就員工而言，企業(yè)常用指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等。