關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營銷的核心是留住顧客，提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與顧客保持長期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營銷并不以損害企業(yè)利益為代價(jià)，關(guān)系營銷提倡的是企業(yè)與顧客策略。

關(guān)系營銷的分類

1.廣義的關(guān)系營銷：指企業(yè)通過識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過誠實(shí)的交換和服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營銷過程中得以實(shí)現(xiàn)。

2.狹義的關(guān)系營銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營銷活動(dòng)，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。

關(guān)系營銷的應(yīng)用

1.建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證。首先必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，此外，要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

2.促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)營銷的5個(gè)核心概念

1.需要、欲望和需求。

2.產(chǎn)品（能夠滿足人的需求和欲望的任何東西，泛指商品和勞務(wù)）。

3.效用、費(fèi)用和滿足。

4.交換、交易與關(guān)系。

5.以顧客為中心。

市場(chǎng)營銷，是指計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)傳遞價(jià)值給客戶，并進(jìn)行交換的一種過程。即市場(chǎng)營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程。

促銷，是指營銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的的一種活動(dòng)。它實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)，即營銷者（信息提供者或發(fā)送者)發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象(即信息接收者，如聽眾、觀眾、讀者、消費(fèi)者或用戶等），以影響其態(tài)度和行為。

促銷的類型

在市場(chǎng)鋒線上，促銷的對(duì)象是井然有序的。對(duì)制造商而言，其促銷的對(duì)象有三個(gè)：即批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者;對(duì)批發(fā)商而言，其促銷的對(duì)象有兩個(gè)：即零售商、消費(fèi)者;對(duì)零售商而言，其促銷的對(duì)象只有一個(gè)：即消費(fèi)者。由此看到，不同的市場(chǎng)主體，有著不同的促銷目標(biāo)，同時(shí)，也構(gòu)成了不同層次的促銷類型。促銷的類型可分為三種：

1.一級(jí)促銷：制造商對(duì)批發(fā)商的促銷;制造商對(duì)零售商的促銷;制造商對(duì)消費(fèi)者的促銷;批發(fā)商對(duì)零售商的促銷;批發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的促銷;零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷。

2.二級(jí)促銷：制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)零售商的促銷;制造商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷;制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的促銷;批發(fā)商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷。

3.三級(jí)促銷：制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷。

促銷活動(dòng)之所以有這么大的開支，是因?yàn)槿藗兌伎春眠@一銷售方式并得益于最后效果。企業(yè)樂意為立竿見影的效果付出。

市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略的主要途徑：通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新分銷渠道等措施，將現(xiàn)有產(chǎn)品推廣到新市場(chǎng)。

市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略的適用情形

存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)。

可得到新的、可靠的、經(jīng)濟(jì)的和高質(zhì)量的銷售渠道。

企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域十分成功。

企業(yè)擁有擴(kuò)大經(jīng)營所需的資金和人力資源。

企業(yè)存在過剩的生產(chǎn)能力。

要素市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)的區(qū)別：

1、供求換位。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，買方是家庭，賣方是企業(yè)。在要素市場(chǎng)上，家庭變成賣方，企業(yè)變成買方，供求互相換位。

2、需求互異。對(duì)產(chǎn)品的需求是直接需求，直接用于滿足自己的需要;企業(yè)對(duì)要素的需求是派生需求，是同獲利目的產(chǎn)生的間接需求。

3、價(jià)格不同。產(chǎn)品價(jià)格是所有價(jià)格，由同一產(chǎn)品的市場(chǎng)供求所決定;要素價(jià)格是使用價(jià)格，由全社會(huì)有關(guān)市場(chǎng)的供求關(guān)系共同決定。例如，企業(yè)貸款的價(jià)格是利率，由全社會(huì)對(duì)資金的供求決定，利率只是一定時(shí)間的資金使用價(jià)格，并非所有價(jià)格，到期必須還本付息。

4、收入不同。產(chǎn)品價(jià)格決定企業(yè)的收入，有待進(jìn)一步分配，但要素價(jià)格直接決定家庭的收入，要素價(jià)格問題也就是收入分配問題。

了解和要素市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊

如何確定生產(chǎn)要素最優(yōu)投入組合

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

營銷理論上四種營銷競(jìng)爭(zhēng)策略：

1、直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)；這種策略主要適用于本企業(yè)具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，行業(yè)中企業(yè)實(shí)力相當(dāng)或本企業(yè)實(shí)力上略占優(yōu)勢(shì)的情況，對(duì)于企業(yè)的要求當(dāng)然也很高；

2、使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以反擊；即采用一些措施、手段是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還來不及做出反應(yīng)就處于失敗或被動(dòng)、劣勢(shì)的地位，對(duì)于企業(yè)的策略，創(chuàng)新性，技術(shù)性等要求都很高，現(xiàn)實(shí)中可行性也有待考慮；

3、不戰(zhàn)而勝的競(jìng)爭(zhēng)策略；主要是采用一些迫使對(duì)方投降、讓步的策略方式，采取一些競(jìng)爭(zhēng)手段，逼迫對(duì)方作出退出該領(lǐng)域或行業(yè)的手段來，要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和具體情況而定；

4、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的策略。這種方式比較可行，對(duì)于實(shí)力相當(dāng)而求得共同發(fā)展的企業(yè)來說都是一劑良藥，既可以求得雙贏，又能增進(jìn)合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

營銷要點(diǎn)

市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略,是指企業(yè)市場(chǎng)營銷部門根據(jù)公司與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略組合，并賦以有效實(shí)施和控制過程。市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最 大化。由于營銷在企業(yè)經(jīng)營中的突出戰(zhàn)略地位，使其連同產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)保證企業(yè)總體戰(zhàn)略實(shí)施起關(guān)鍵作用。

市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：

1、確定目標(biāo)市場(chǎng)：

（1）市場(chǎng)細(xì)分；

（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇；

（3）市場(chǎng)定位。

2、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合：

（1）產(chǎn)品；

市場(chǎng)營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。

策略技巧：

1.開拓新市場(chǎng)

企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到市場(chǎng)的重要性，應(yīng)該成立專門的市場(chǎng)部。專門進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研。收集產(chǎn)品及時(shí)數(shù)據(jù)，想辦法將產(chǎn)品打入相關(guān)市場(chǎng)，先區(qū)域市場(chǎng)，再到國內(nèi)市場(chǎng)，最后進(jìn)入國際市場(chǎng)，有效的進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。

企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)在新市場(chǎng)中尋找更多的潛在客戶，很久之前，計(jì)算機(jī)一般是銷售給一些科研機(jī)構(gòu)和學(xué)校等，根本不會(huì)考慮達(dá)到會(huì)進(jìn)入個(gè)人家庭，而隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的普及率也越來越高，普通人家中也開始使用計(jì)算機(jī)了，潛在客戶變成了實(shí)際客戶。

2.多渠道銷售模式

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的銷售不應(yīng)該是單一渠道銷售，建議企業(yè)應(yīng)該采取多渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，在之前，葡萄酒廠都會(huì)把生產(chǎn)的葡萄酒交給經(jīng)銷商去銷售，而后來發(fā)現(xiàn)，這種單一渠道并不能更好的解決產(chǎn)品的銷售問題，于是葡萄酒商就開始尋找新的銷售渠道，也就是后來出現(xiàn)的葡萄酒商直接成立葡萄酒直銷店，直接把葡萄酒賣了消費(fèi)者，另外還把葡萄酒直接賣給一些飯店，酒店。這就是種很明顯的采取多渠道銷售模式。