什么是關系營銷

來源：東奧會計在線責編：cyw 2023-05-10 09:52:27

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2024-09-12 03:49:59

什么是關系營銷

關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。關系營銷的核心是留住顧客，提供產品和服務，在與顧客保持長期的關系基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。實施關系營銷并不以損害企業(yè)利益為代價，關系營銷提倡的是企業(yè)與顧客策略。

關系營銷的分類

1.廣義的關系營銷：指企業(yè)通過識別、獲得、建立、維護和增進與客戶及其利益相關人員的關系，通過誠實的交換和服務，與包括客戶、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內部員工的各種部門和組織建立一種長期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關系，以使各方的目標在關系營銷過程中得以實現(xiàn)。

2.狹義的關系營銷：指企業(yè)與客戶之間的關系營銷，其本質特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎的戰(zhàn)略過程。是關系雙方以互惠互利為目標的營銷活動，是利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統(tǒng)。

關系營銷的應用

1.建立并維持與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本保證。首先必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，將此觀念貫穿到企業(yè)生產經營的全過程中，其次，切實關心消費者利益，此外，要加強與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

2.促進企業(yè)合作共同開發(fā)市場機會。

①合作營銷有利于鞏固已有的市場地位。

②有利于開辟新市場。

③有助于多角化經營戰(zhàn)略的展開。

④有利于減少無益競爭，達到共存共榮的目的。

3.協(xié)調與政府的關系創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境企業(yè)與政府間的密切合作，要求所有企業(yè)的一切活動必須有利于實現(xiàn)政府宏觀調控的招標；而政府的宏觀調控，又要有利于企業(yè)開拓市場，促進社會經濟的發(fā)展。

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