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產(chǎn)品服務(wù)有哪些

來(lái)源:東奧會(huì)計(jì)在線 責(zé)編:cyw 2023-05-05 10:47:13

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東奧注冊(cè)會(huì)計(jì)師

2024-09-12 03:50:02

產(chǎn)品服務(wù)有哪些

產(chǎn)品服務(wù)有售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。

1.售前服務(wù),是指的產(chǎn)品銷(xiāo)售之前,向廣大消費(fèi)者提供的相應(yīng)的服務(wù)。例如:產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。

2.售中服務(wù),是指的產(chǎn)品在銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的一些服務(wù),如:為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的挑選以及熱情的接待等相關(guān)服務(wù)。

3.售后服務(wù),是指的產(chǎn)品出售之后向廣大消費(fèi)者提供的服務(wù),如:免費(fèi)送貨上門(mén),上門(mén)安裝調(diào)試以及定期的保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù),為的就是可以讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂,提高消費(fèi)者的滿意度,從而達(dá)到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的目的。

產(chǎn)品服務(wù)的形式以及服務(wù)內(nèi)容都是比較多樣化的,不同的產(chǎn)品會(huì)帶著不同的產(chǎn)品相關(guān)附加服務(wù)。這些服務(wù)的存在為的就是可以更為方便快捷的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品,促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi),從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。

產(chǎn)品服務(wù)特征

產(chǎn)品服務(wù)特征包括無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性以及所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

1.無(wú)形性,與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品相比,服務(wù)產(chǎn)品及組成服務(wù)產(chǎn)品的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,甚至顧客在使用服務(wù)產(chǎn)品后所獲得的利益也很難被其察覺(jué)。

2.不可分離性,服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。

3.差異性,服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。

4.不可儲(chǔ)存性,服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性,使得其不可能被儲(chǔ)存起來(lái)。

5.所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性,服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

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