產(chǎn)品服務(wù)有哪些
精選回答
產(chǎn)品服務(wù)有售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。
1.售前服務(wù),是指的產(chǎn)品銷(xiāo)售之前,向廣大消費(fèi)者提供的相應(yīng)的服務(wù)。例如:產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。
2.售中服務(wù),是指的產(chǎn)品在銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的一些服務(wù),如:為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的挑選以及熱情的接待等相關(guān)服務(wù)。
3.售后服務(wù),是指的產(chǎn)品出售之后向廣大消費(fèi)者提供的服務(wù),如:免費(fèi)送貨上門(mén),上門(mén)安裝調(diào)試以及定期的保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù),為的就是可以讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂,提高消費(fèi)者的滿意度,從而達(dá)到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的目的。
產(chǎn)品服務(wù)的形式以及服務(wù)內(nèi)容都是比較多樣化的,不同的產(chǎn)品會(huì)帶著不同的產(chǎn)品相關(guān)附加服務(wù)。這些服務(wù)的存在為的就是可以更為方便快捷的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品,促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi),從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。
產(chǎn)品服務(wù)特征
產(chǎn)品服務(wù)特征包括無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性以及所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。
1.無(wú)形性,與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品相比,服務(wù)產(chǎn)品及組成服務(wù)產(chǎn)品的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,甚至顧客在使用服務(wù)產(chǎn)品后所獲得的利益也很難被其察覺(jué)。
2.不可分離性,服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。
3.差異性,服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。
4.不可儲(chǔ)存性,服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性,使得其不可能被儲(chǔ)存起來(lái)。
5.所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性,服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
相關(guān)知識(shí)點(diǎn),可以點(diǎn)擊查看:
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)核心概念
更多知識(shí)點(diǎn)解讀和考試重難點(diǎn)的分析,可以關(guān)注東奧會(huì)計(jì)在線注會(huì)戰(zhàn)略欄目。
免費(fèi)試聽(tīng) 全部>>
-
注會(huì)
優(yōu)先股的發(fā)行
2024《綜合階段》專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)回...
免費(fèi)
已有2500人學(xué)習(xí) -
注會(huì)
公司組織機(jī)構(gòu)概述
2024《綜合階段》專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)回...
免費(fèi)
已有2500人學(xué)習(xí) -
注會(huì)
合伙企業(yè)及其類(lèi)型
2024《綜合階段》專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)回...
免費(fèi)
已有2500人學(xué)習(xí)
注冊(cè)會(huì)計(jì)師導(dǎo)航
-
考試資訊
政策解讀 | 考試報(bào)名 | 準(zhǔn)考證 | 成績(jī)查詢(xún) | 證書(shū)領(lǐng)取
-
考試資料
考試資料 | 會(huì)計(jì) | 審計(jì) | 稅法 | 經(jīng)濟(jì)法 | 財(cái)管 | 戰(zhàn)略 | 考試經(jīng)驗(yàn) | 考試大綱 | 免費(fèi)答疑
-
輔導(dǎo)課程
專(zhuān)業(yè)階段招生方案 | 綜合階段招生方案 | 免費(fèi)試聽(tīng) | 注會(huì)名師 | 直播課 | 產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題
-
考試題庫(kù)
-
互動(dòng)交流
-
東奧書(shū)店