渠道差距的類型包括：

質(zhì)量感知差距是指企業(yè)不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。

服務(wù)傳遞差距是指因?yàn)榉?wù)生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而產(chǎn)生的差距。

市場溝通差距意味著企業(yè)市場宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同。

感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況。

渠道差距的原因：

渠道差距的原因：

市場溝通計(jì)劃與服務(wù)運(yùn)行實(shí)際未能很好融合，傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運(yùn)營不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外，很多時(shí)候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯(cuò)位。一個(gè)渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個(gè)渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范。

( 2 ）目標(biāo)差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo)，那么各自的效率和利益將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化。

( 3 ）觀點(diǎn)差異。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng)。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯(cuò)位。一個(gè)渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個(gè)渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范。

( 2 ）目標(biāo)差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo)，那么各自的效率和利益將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化。

( 3 ）觀點(diǎn)差異。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng)。

(4 ）溝通困難。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯(cuò)誤溝通等。

( 5 ）決策權(quán)分歧。決策權(quán)分歧是指渠道成員對于其應(yīng)當(dāng)控制的特定領(lǐng)域的強(qiáng)烈感受

( 6 ）期望差異。期望差異是指不同的渠道成員對未來發(fā)展的不同估計(jì)、不同預(yù)期。

渠道沖突類型：

( 1 ）按照渠道成員的層級(jí)關(guān)系劃分。按照渠道成員的層級(jí)關(guān)系類型，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突。

( 2 ）按照利益沖突與對抗性行為的關(guān)系劃分。學(xué)者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對抗性3 將沖突分為同種模型：沖突、潛伏性沖突、虛假?zèng)_突和不沖突。

( 3 ）按照渠道沖突程度劃分。根據(jù)沖突頻率、沖突強(qiáng)度以及沖突事件的重要程度，將渠道沖突分為三個(gè)層次，低度沖突區(qū)、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)。

( 4 ）按照渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分。按渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向，可把渠道沖突分為功能性沖突和破壞性沖突。

渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力。一直以來，對于“權(quán)力”的解釋有很多，達(dá)西（ Dahi ）認(rèn)為， A 具有對B 的權(quán)力，即A 能讓B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認(rèn)為，權(quán)力就是控制他人行為的能力。埃齊奧尼（ Etzioni ）認(rèn)為，權(quán)力是在人們柏互對立時(shí)使對方部分或全部改變的能力。普賴斯（ Price ）的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，權(quán)力的本質(zhì)是一項(xiàng)影響他人行為的能力。盡管不同的人對權(quán)力的界定不盡相同，但是有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)是一致的，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān)。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力。一直以來，對于“權(quán)力”的解釋有很多，達(dá)西（ Dahi ）認(rèn)為， A 具有對B 的權(quán)力，即A 能讓B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認(rèn)為，權(quán)力就是控制他人行為的能力。埃齊奧尼（ Etzioni ）認(rèn)為，權(quán)力是在人們柏互對立時(shí)使對方部分或全部改變的能力。普賴斯（ Price ）的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，權(quán)力的本質(zhì)是一項(xiàng)影響他人行為的能力。盡管不同的人對權(quán)力的界定不盡相同，但是有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)是一致的，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān)。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

（1）獎(jiǎng)賞。來自獎(jiǎng)賞的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對其產(chǎn)生的權(quán)力。

（2）強(qiáng)制。來源于強(qiáng)制的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過行使某種強(qiáng)制性的措施而對其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力。

（3）專業(yè)知識(shí)。來自專業(yè)知識(shí)的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過某種專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力

（4）合法性。來自合法性的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力。

（5）參照與認(rèn)同。來源于參照與認(rèn)同的權(quán)力是某個(gè)渠道成員作為其他渠道成員參照與認(rèn)同的對象而對它們產(chǎn)生的影響力。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

（1）獎(jiǎng)賞。來自獎(jiǎng)賞的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對其產(chǎn)生的權(quán)力。

（2）強(qiáng)制。來源于強(qiáng)制的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過行使某種強(qiáng)制性的措施而對其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力。

（3）專業(yè)知識(shí)。來自專業(yè)知識(shí)的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過某種專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力

（4）合法性。來自合法性的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力。

（5）參照與認(rèn)同。來源于參照與認(rèn)同的權(quán)力是某個(gè)渠道成員作為其他渠道成員參照與認(rèn)同的對象而對它們產(chǎn)生的影響力。

分銷渠道的功能：