平衡計分卡-2020年CPA戰(zhàn)略每日一考點(diǎn)及習(xí)題

來源：東奧會計在線責(zé)編：蘇曉婷2020-10-01 09:43:17

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世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。不經(jīng)歷辛苦的學(xué)習(xí)過程，怎能通過注冊會計師考試，今日的考點(diǎn)及習(xí)題小編已為大家整理好，趕快來學(xué)習(xí)吧！

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平衡計分卡-2020年CPA戰(zhàn)略每日一考點(diǎn)及習(xí)題

平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價值。

平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，具體如下：

財務(wù)角度

財務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法以及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。常用的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要有股東回報、利潤預(yù)期、主要顧客的收益率、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流等

【提示】主要顧客的收益率=主要顧客帶來的凈利潤/為主要顧客投入的總成本，反映了企業(yè)關(guān)鍵客戶對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)程度。主要顧客的收益率高，說明為主要顧客投入較少的成本就可以獲得較大的利潤，企業(yè)盈利能力比較高，這有利于企業(yè)保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流和可持續(xù)增長，從而增加股東財富，因此該指標(biāo)屬于財務(wù)角度

顧客角度

常用的顧客指標(biāo)主要有目標(biāo)市場的銷售額（市場份額）、交貨時間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）、客戶滿意度和盈利率等

【提示】企業(yè)開發(fā)新顧客的能力是企業(yè)提高市場份額的關(guān)鍵?？捎眯驴蛻糸_發(fā)率（客戶獲取率）來描述。新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）=（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量）/上期客戶數(shù)量

盈利率是指客戶盈利率，又稱客戶獲利率，可用單一客戶獲利率和整體顧客獲利指數(shù)來描述。單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤/單一客戶總成本，整體顧客獲利指數(shù)=（所有顧客凈利潤/所有顧客成本）÷單一客戶獲利率最大值。整體顧客獲利指數(shù)描述現(xiàn)有顧客獲利平均水平與單一客戶獲利率最大值的比率，比率越大代表營銷努力集中于那些最能獲利的客戶，比率越小代表營銷努力太過分散

內(nèi)部流程

角度

常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進(jìn)度完成率等

【提示】每個雇員的收入是指每個員工的人均銷售收入；收益率是指成本費(fèi)用利潤率，反映內(nèi)部流程的投入產(chǎn)出效率

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

平衡計分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度列為4個角度中的一個。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展等

【提示】新產(chǎn)品占銷售的比例是指新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例；雇員調(diào)查主要包括員工滿意度、員工流動率等；員工能力評估和發(fā)展主要包括員工培訓(xùn)次數(shù)、員工技術(shù)水準(zhǔn)等