平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法-2021年CPA《戰(zhàn)略》重要知識(shí)點(diǎn)

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：紀(jì)恩超2021-05-13 14:10:58

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平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法-2021年CPA《戰(zhàn)略》重要知識(shí)點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法

【所屬章節(jié)】

第四章　戰(zhàn)略實(shí)施——第三節(jié) 戰(zhàn)略控制

【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法

平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法

平衡計(jì)分卡是一種打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的全新的組織績效管理方法。在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。

平衡記分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部業(yè)績、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者等多方面。因此，它能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，有利于組織長期可持續(xù)發(fā)展。

財(cái)務(wù)角度	財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值。常用的財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要有股東回報(bào)、利潤預(yù)期、主要顧客的收益率（即從主要客戶處獲得的利潤率）、銷售增長率、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流等 ☆提示主要顧客的收益率=主要顧客帶來的凈利潤/為主要顧客投入的總成本，反映了企業(yè)關(guān)鍵客戶對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)程度。主要顧客的收益率高，說明為主要顧客投入較少的成本就可以獲得較大的利潤，企業(yè)盈利能力比較高，這有利于企業(yè)保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流和可持續(xù)增長，從而增加股東財(cái)富，因此該指標(biāo)屬于財(cái)務(wù)角度
顧客角度	顧客角度是指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。常用的顧客指標(biāo)主要有目標(biāo)市場的銷售額（市場份額）、交貨時(shí)間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）、客戶滿意度和盈利率等 ☆提示 ①企業(yè)開發(fā)新顧客的能力是企業(yè)提高市場份額的關(guān)鍵。可用新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）來描述。新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）=（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量）/上期客戶數(shù)量 ②盈利率是指客戶盈利率，又稱客戶獲利率，可用單一客戶獲利率和整體顧客獲利指數(shù)來描述。單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤/單一客戶總成本，整體顧客獲利指數(shù)=（所有顧客凈利潤/所有顧客成本）÷單一客戶獲利率最大值。整體顧客獲利指數(shù)描述現(xiàn)有顧客獲利平均水平與單一客戶獲利率最大值的比率，比率越大代表營銷努力集中于那些最能獲利的客戶，比率越小代表營銷努力太過分散。由此可見，客戶盈利率指標(biāo)可以衡量企業(yè)在目標(biāo)市場選擇、目標(biāo)客戶開發(fā)、市場營銷戰(zhàn)略制定等方面的經(jīng)營業(yè)績，因此該指標(biāo)屬于顧客角度
內(nèi)部流程角度	內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵流程。研發(fā)流程：研發(fā)周期、研發(fā)成本；運(yùn)營流程：采購、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)，質(zhì)量、良品率、合格率、效率等等；售后服務(wù)流程：服務(wù)響應(yīng)速度，解決問題時(shí)間等等。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率等 ☆提示每個(gè)雇員的收入是指每個(gè)員工的人均銷售收入；收益率是指成本費(fèi)用利潤率，反映內(nèi)部流程的投入產(chǎn)出效率
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度	創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度是前述三個(gè)角度取得出色成果的基礎(chǔ)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對(duì)任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展等 ☆提示新產(chǎn)品占銷售的比例是指新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例；雇員調(diào)查主要包括員工滿意度、員工流動(dòng)率等；員工能力評(píng)估和發(fā)展主要包括員工培訓(xùn)次數(shù)、員工技術(shù)水準(zhǔn)等

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