下文梳理了注會(huì)戰(zhàn)略知識(shí)點(diǎn)平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量的內(nèi)容，平衡計(jì)分卡是客觀題的常客，而23年在主觀題中也有涉獵，雖題型有所進(jìn)階，但考核內(nèi)容十分常規(guī)，即辨別材料中各指標(biāo)的歸屬。同時(shí)，還要注意該考點(diǎn)有細(xì)化考核的趨勢(shì)，需格外關(guān)注“平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)的5個(gè)平衡”。

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【所屬章節(jié)】

第四章：戰(zhàn)略實(shí)施

第三節(jié)：戰(zhàn)略控制

【知 識(shí) 點(diǎn)】

平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量

1.平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡是一種從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)4個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，從而保證組織戰(zhàn)略得到有效的實(shí)施和控制的一種績(jī)效管理體系。

平衡計(jì)分卡實(shí)例

（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)

鏈接：

前面在“企業(yè)業(yè)績(jī)衡量”中闡述的“財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)”，都可作為平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容的選取對(duì)象。

（2）顧客指標(biāo)

（3）內(nèi)部流程指標(biāo)

點(diǎn)撥：

內(nèi)部流程指標(biāo)的內(nèi)容多數(shù)是驅(qū)動(dòng)性或動(dòng)因性指標(biāo)，其改善和提升能夠直接導(dǎo)致企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶(hù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改進(jìn)并產(chǎn)生積極成果。

（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)

點(diǎn)撥1：

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)對(duì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到平衡計(jì)分卡其他3類(lèi)指標(biāo)的要求，使財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程等方面得到持續(xù)改善并成為企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)的堅(jiān)固支撐，起著重大作用。

點(diǎn)撥2：

平衡計(jì)分卡的考核重點(diǎn)

平衡計(jì)分卡中有些指標(biāo)涉及多個(gè)角度或容易混淆，經(jīng)常在題目中出現(xiàn)，需要重點(diǎn)關(guān)注：

①銷(xiāo)售增長(zhǎng)率同時(shí)隸屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)和顧客指標(biāo)；

②準(zhǔn)時(shí)交貨率隸屬于顧客指標(biāo)，而訂單準(zhǔn)時(shí)交付率隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)；

③數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率同時(shí)隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)；

④接待客戶(hù)的時(shí)間和次數(shù)、對(duì)客戶(hù)訴求的反應(yīng)時(shí)間隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)，而不是顧客指標(biāo)；

⑤員工建議采納率和員工收入隸屬于內(nèi)部流程指標(biāo)，而員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿(mǎn)意度隸屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)。

2.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

（1）用全面體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的4個(gè)方面的指標(biāo)內(nèi)容代替了單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施提供了強(qiáng)有力的支持。

（2）平衡計(jì)分卡4個(gè)角度指標(biāo)所包含的內(nèi)容體現(xiàn)了5個(gè)方面的平衡。

（3）平衡計(jì)分卡4個(gè)指標(biāo)的內(nèi)容之間緊密聯(lián)系（相互交叉）、相互支持、彼此加強(qiáng)。

（4）每個(gè)企業(yè)的平衡計(jì)分卡都具有獨(dú)特性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部情況，合理選擇和確定平衡計(jì)分卡4個(gè)角度指標(biāo)的具體內(nèi)容。

3.平衡計(jì)分卡的作用

（1）為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持（指標(biāo)內(nèi)容源于戰(zhàn)略）。

（2）促進(jìn)部門(mén)合作，完善協(xié)調(diào)機(jī)制（統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各領(lǐng)域活動(dòng)）。

（3）完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工參與度（體現(xiàn)目標(biāo)管理）。

（4）提高企業(yè)整體管理效率和效果（能夠快速診斷并及時(shí)開(kāi)出藥方）。

（5）促進(jìn)企業(yè)立足實(shí)際、著眼未來(lái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展（避免短期行為和冒進(jìn)）。

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注：以上內(nèi)容選自肖迪老師注冊(cè)會(huì)計(jì)師《戰(zhàn)略》科目基礎(chǔ)班授課講義

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