品牌

知名度

定義

消費者對一個品牌的記憶程度

四個階段

無知名度

消費者對品牌沒有任何印象

提示知名度

消費者經(jīng)過提示或暗示之后，可能記憶起某品牌

未提示知名度

消費者在無提示的情況下能主動想起某品牌

頂端知名度

（最佳狀態(tài)）

消費者在沒有任何提示的情況下第一個想到或脫口而出的品牌

品牌

認知度

消費者對某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，主要包括消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的認知

產(chǎn)品質(zhì)量

性能、耐用性、可靠性、外觀、其他要素

服務質(zhì)量

有形性、可靠性、保證性、響應性、移情性

品牌

聯(lián)想度

定義

消費者通過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想。提供了購買的理由和品牌延伸的依據(jù)

五種類型

品牌的產(chǎn)品特征、相對價格、用途、競爭對手、國家（地域）

品牌

忠誠度

定義

消費者在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應，品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心

五個級別

無忠誠購買者

對品牌沒有特別的偏好，只對價格變動比較敏感

習慣購買者

根據(jù)消費習慣，持續(xù)購買同一品牌的產(chǎn)品，但當競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢比較明顯時，也會轉(zhuǎn)向購買競爭對手的品牌

滿意購買者

對原來消費的品牌非常滿意，會持續(xù)購買某一品牌

情感購買者

對品牌產(chǎn)生了情感上的認可，是這類消費者持續(xù)購買某一品牌的重要因素

承諾購買者

品牌忠誠度的最高級別，會無條件購買這類品牌，并引以為傲

品牌

其他資產(chǎn)

品牌具有的商標、專利等知識產(chǎn)權，應保護好這些知識產(chǎn)權，防止假冒產(chǎn)品流入市場，維護好能帶來經(jīng)濟利益的資源