品牌

知名度

定義

消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度

四個(gè)階段

無(wú)知名度

消費(fèi)者對(duì)品牌沒有任何印象

提示知名度

消費(fèi)者經(jīng)過提示或暗示之后，可能記憶起某品牌

未提示知名度

消費(fèi)者在無(wú)提示的情況下能主動(dòng)想起某品牌

頂端知名度

（最佳狀態(tài)）

消費(fèi)者在沒有任何提示的情況下第一個(gè)想到或脫口而出的品牌

品牌

認(rèn)知度

消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，主要包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知

產(chǎn)品質(zhì)量

性能、耐用性、可靠性、外觀、其他要素

服務(wù)質(zhì)量

有形性、可靠性、保證性、響應(yīng)性、移情性

品牌

聯(lián)想度

定義

消費(fèi)者通過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想。提供了購(gòu)買的理由和品牌延伸的依據(jù)

五種類型

品牌的產(chǎn)品特征、相對(duì)價(jià)格、用途、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國(guó)家（地域）

品牌

忠誠(chéng)度

定義

消費(fèi)者在購(gòu)買決策中多次表現(xiàn)出來的對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)，品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的核心

五個(gè)級(jí)別

無(wú)忠誠(chéng)購(gòu)買者

對(duì)品牌沒有特別的偏好，只對(duì)價(jià)格變動(dòng)比較敏感

習(xí)慣購(gòu)買者

根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，持續(xù)購(gòu)買同一品牌的產(chǎn)品，但當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)比較明顯時(shí)，也會(huì)轉(zhuǎn)向購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌

滿意購(gòu)買者

對(duì)原來消費(fèi)的品牌非常滿意，會(huì)持續(xù)購(gòu)買某一品牌

情感購(gòu)買者

對(duì)品牌產(chǎn)生了情感上的認(rèn)可，是這類消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買某一品牌的重要因素

承諾購(gòu)買者

品牌忠誠(chéng)度的最高級(jí)別，會(huì)無(wú)條件購(gòu)買這類品牌，并引以為傲

品牌

其他資產(chǎn)

品牌具有的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)保護(hù)好這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止假冒產(chǎn)品流入市場(chǎng)，維護(hù)好能帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源