問題來源：
小怪獸是淘寶電商平臺一家專門銷售洗發(fā)水、口腔護理、精油芳療等個人護理用品的店鋪。隨著銷售規(guī)模的不斷攀升，其雇傭人員不斷增加，客服、發(fā)貨、進貨等分工也更加專業(yè)與細致。店鋪老板為進一步提升服務(wù)，增強競爭力，決定引入平衡計分卡作為戰(zhàn)略控制與績效考評的工具，主要設(shè)定指標包括準時交貨率、顧客五星好評率、每月營業(yè)收入等。上述指標涉及平衡計分卡的維度包括（ ?。?。
A、財務(wù)角度
B、顧客角度
C、內(nèi)部流程角度
D、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
正確答案：A,B
答案分析：準時交貨率和顧客五星好評率（顧客滿意度）屬于顧客角度；每月營業(yè)收入屬于財務(wù)角度。因此，選項A、B正確。
查看完整問題
常老師
2022-05-31 18:37:41 3593人瀏覽
勤奮刻苦的同學(xué)，您好：
這兩者從主觀理解上確實不易區(qū)分，站在教材角度，您可以按照以下理解把握：
“準時交貨率”中的“交貨”可以看作是直接面向顧客的，將貨物交到顧客手中越準時，顧客的滿意度就會越高，因此屬于顧客角度；
而“訂單準時交付率”主要交付的是“訂單”，這里的訂單交付可以理解為包括的環(huán)節(jié)更多，比如系統(tǒng)處理訂單的時間、訂單延誤的時間等，側(cè)重于訂單在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的時長，因此屬于內(nèi)部流程角度。
給您一個愛的鼓勵，加油~有幫助(3)
答案有問題？
相關(guān)答疑
-
2025-07-27
-
2025-07-26
-
2024-05-28
-
2024-04-23
-
2023-08-22
津公網(wǎng)安備12010202000755號