【問(wèn)題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的特點(diǎn)？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。一般有如下特點(diǎn)：

（1）具有系統(tǒng)性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是一個(gè)系統(tǒng)。公司、部門、班組有各自獨(dú)立的KPI，但是必須由公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持。

（2）可控與可管理性。績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。

（3）價(jià)值牽引和導(dǎo)向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績(jī)效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價(jià)值服務(wù)上。

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【問(wèn)題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)施步驟？

第一步 明確戰(zhàn)略目標(biāo)：

任何一個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系都是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，因此在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系之前，需要首先明確戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該明確、具有可行性和貫徹執(zhí)行性。

第二步 制定戰(zhàn)略地圖：

在明確戰(zhàn)略目標(biāo)后，需要制定戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是指將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為不同的戰(zhàn)略主題，重點(diǎn)考慮企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力和影響因素，將其分解為具體的戰(zhàn)略主題，并制定每個(gè)戰(zhàn)略主題的目標(biāo)。

第三步 選擇核心績(jī)效指標(biāo)：

【問(wèn)題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型？

企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)。

一、 結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)

1. 投資資本回報(bào)率：息前稅后利潤(rùn)/投資資本

2. 凈資產(chǎn)收益率：凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)

3. 經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率：EVA/平均資本占用

【問(wèn)題】績(jī)效管理的核心？

績(jī)效管理的核心是績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)管理，績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)實(shí)施激勵(lì)管理的重要依據(jù)，激勵(lì)管理是促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升的重要手段。

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。

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【問(wèn)題】績(jī)效管理的概念？

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。

績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問(wèn)題績(jī)效管理會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問(wèn)題，績(jī)效管理不可能取得成效。

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。

績(jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋。

按管理主題來(lái)劃分，績(jī)效管理可分為兩大類，一類是激勵(lì)型績(jī)效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長(zhǎng)期的企業(yè)；另一類是管控型績(jī)效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無(wú)論采用哪一種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績(jī)效，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計(jì)較。

【問(wèn)題】影響績(jī)效的主要因素？

企業(yè)影響績(jī)效的因素主要有以下五個(gè)方面：

1. 工作者本身的態(tài)度、工作技能、掌握的知識(shí)、智商、情商等企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)；

2. 工作本身的目標(biāo)、計(jì)劃、資源需求、過(guò)程控制等；

3. 包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；

4. 工作環(huán)境，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境；

【問(wèn)題】績(jī)效的性質(zhì)是什么？

績(jī)效的性質(zhì)有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性。

1. 績(jī)效的多因性

員工績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受制于主觀、客觀的多種因素影響。它既受到環(huán)境因素的影響，又受到工作特征因素的影響，如自主性、完整性等。它既受到員工自身能力、個(gè)性因素影響，又與組織的制度與機(jī)制有關(guān)，同時(shí)更受到員工的工作動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀的影響。下圖所示的工作績(jī)效模型，列出了影響工作績(jī)效的四種主要因素，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)。其中，前兩者是員工自身的、主觀性影響因素；后兩者則是客觀性影響因素。

績(jī)效是激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)四變量的函數(shù)。