顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客總成本之間的差額。即“顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本”。顧客總成本，是指顧客為得到某一產(chǎn)品的所有付出，顧客總價值，是指顧客從產(chǎn)品或服務中得到的所有利益。

價值鏈，是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動?；蛘哒f，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務的價值。

根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為“價值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超過競爭對手，就必須做到，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動，要么從事的經(jīng)營活動會導致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價值，從價值的提高中取得更多的盈利。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度，稱為企業(yè)價值鏈；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈。

企業(yè)價值鏈是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計九項一般的活動類型?；净顒邮悄切┥婕暗疆a(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和向買方的支付，以及產(chǎn)品支持和售后服務等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施。

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價值鏈是指企業(yè)進行的一系列符合特定模式的活動。或者說，價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務的價值。

根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為“價值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，超過競爭對手，就必須做到，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動，要么從事的經(jīng)營活動會導致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價值，從價值的提高中取得更多的盈利。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度，稱為企業(yè)價值鏈；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈。

企業(yè)價值鏈是以企業(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動，共計九項一般的活動類型?；净顒邮悄切┥婕暗疆a(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和向買方的支付，以及產(chǎn)品支持和售后服務等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施。

它具體包括四個方面：

(1)原材料供應過程中與供應商之間的關(guān)系

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中與各單位之間的關(guān)系

(3)產(chǎn)品銷售過程中與顧客的關(guān)系

企業(yè)價值鏈是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標以及整個鏈條的共同利益而進行的戰(zhàn)略協(xié)作。

波特價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

基本活動又稱主體活動，是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接有關(guān)，是企業(yè)基本增值活動。每一種活動又可以根據(jù)具體的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略再進—步細分成若干項活動。

支持活動又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

為了判定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有必要為在一個特定產(chǎn)業(yè)的競爭而定義價值鏈。從基本價值鏈分析入手，個體的價值鏈活動在一個特定的企業(yè)中得到確認。價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動。

在對企業(yè)價值活動進行分解時需要把握的原則是：具有不同的經(jīng)濟性;對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響;在成本中比例很大或所占比例在上升。

品牌價值鏈概念是由美國哈佛大學的邁克爾·波特提出的，作為企業(yè)的一種分析工具，在品牌營銷中存在著這樣的鏈條，稱為“品牌價值鏈”。

以品牌價值為導向建立品牌價值鏈也是企業(yè)獲得競爭力的重要途徑。現(xiàn)代商業(yè)社會的競爭已經(jīng)從單一能力的競爭進入到企業(yè)綜合實力的競爭，也稱為整合價值鏈能力的競爭。

構(gòu)建品牌價值鏈的第一步是定義向用戶承諾的品牌價值。品牌價值有其無形的、情感方面的利益以及“身份”標識。

企業(yè)資源能力的價值鏈分析是要認識企業(yè)不是機器、貨幣和人員的隨機組合，如果不將這些資源有效地組織起來，生產(chǎn)出最終顧客認為有價值的產(chǎn)品或服務，那么這些資源將毫無價值。因此，資源分析必須是一個從資源評估到對怎樣使用這些資源的評估過程。

企業(yè)資源能力的價值鏈分析要明確以下幾點：

確認那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動。

雖然價值鏈的每項活動，包括基本活動和支持活動都是企業(yè)成功所必經(jīng)的環(huán)節(jié)，但是，這些活動對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響是不同的。在關(guān)鍵活動的基礎(chǔ)上建立和強化這種優(yōu)勢很可能使企業(yè)獲得成功。支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動事實上就是企業(yè)的獨特能力的一部分。

明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系。

價值鏈中基本活動之間、基本活動與支持活動之間以及支持活動之間存在各種聯(lián)系，選擇或構(gòu)筑最佳的聯(lián)系方式對于提高價值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的。

明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項活動之間的聯(lián)系。

基本活動，又稱主體活動，是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售和服務五種活動。

價值鏈分析方法是企業(yè)為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強企業(yè)的競爭地位。

(1)把整個價值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè)、成本、收入和資產(chǎn)，并把它們分配到“有價值的作業(yè)”中;

(2)確定引起價值變動的各項作業(yè)，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因;

(3)分析整個價值鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，確定核心企業(yè)與顧客和供應商之間作業(yè)的相關(guān)性;

公司的價值鏈是一個跨越公司邊界的供應鏈中各節(jié)點企業(yè)所有相關(guān)作業(yè)的一系列組合。價值鏈分析就是核心企業(yè)將其自身的作業(yè)成本和成本動因信息與供應鏈中節(jié)點企業(yè)的作業(yè)成本和成本動因信息聯(lián)系起來共同進行價值鏈分析。