大數(shù)據(jù)時(shí)代如何影響管理會(huì)計(jì)
二、管理會(huì)計(jì)的分析由面向結(jié)果轉(zhuǎn)為面向過程
管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析是給企業(yè)內(nèi)部管理層決策使用的，因此不但應(yīng)分析出基于結(jié)果的數(shù)據(jù)，還應(yīng)分析出基于原因的數(shù)據(jù)。過去由于種種取數(shù)困難或無法取數(shù)的限制，無法得到數(shù)據(jù)去解釋導(dǎo)致結(jié)果的原因。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來改變了這一切。
1．收入分析由面向結(jié)果變?yōu)槊嫦蜻^程。如果是通過網(wǎng)店進(jìn)行銷售的企業(yè)，從顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中，就可以得到很多數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、材料和服務(wù)態(tài)度如何、快遞是否及時(shí)等），并通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析來解釋收入增加或減少的原因。另外，也可以從其他的渠道獲得數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品市場(chǎng)的整體變化情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從各種不同的角度解釋對(duì)銷售收入增加或減少的原因。
2．成本分析由面向結(jié)果轉(zhuǎn)為面向過程。對(duì)電信的運(yùn)營(yíng)商來說，前期投入的設(shè)備屬于沉沒成本，無法改變，而對(duì)客戶的服務(wù)費(fèi)用則可以通過改變策略進(jìn)行改變。10086是中國(guó)移動(dòng)的客服電話，用戶可以撥打10086得到服務(wù)，每個(gè)用戶與10086的通話是可以被記錄下來的音頻數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以得到每個(gè)用戶的通話時(shí)間及各種咨詢的問題，在手機(jī)實(shí)名制的情況下，可以分析出不同年齡區(qū)間、不同地區(qū)客戶通話的時(shí)間長(zhǎng)短及所咨詢的問題。根據(jù)分析的結(jié)果，可以針對(duì)不同年齡或不同地區(qū)客戶重新制定新的服務(wù)策略與營(yíng)銷策略，從而降低服務(wù)費(fèi)用或增加收入。
3．風(fēng)險(xiǎn)分析由面向結(jié)果轉(zhuǎn)為面向過程。美國(guó)一家名為SCOR的金融信息公司，當(dāng)收到銀行客戶的信用評(píng)估申請(qǐng)后，經(jīng)過客戶同意，調(diào)取其在facebook、twitter等社交媒體的數(shù)據(jù)，分析該客戶的行為特點(diǎn)、興趣愛好，甚至?xí)鶕?jù)該客戶朋友圈特性對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估。這些社交數(shù)據(jù)能真實(shí)反映客戶信用狀況，幫助銀行更準(zhǔn)確地判斷客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)。民生銀行將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高端客戶流失風(fēng)險(xiǎn)分析中，利用邏輯回歸與決策樹分類技術(shù)構(gòu)建了客戶流失分析模型，以分析客戶流失的可能性，將客戶按照流失可能性從高到低進(jìn)行排序，從而幫助客戶經(jīng)理有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。此外，民生銀行還按流失客戶的分布情況進(jìn)行多類別細(xì)分，對(duì)潛在流失客戶制訂適當(dāng)?shù)耐炝舨呗浴?/span>
三、管理會(huì)計(jì)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)將更多地被使用
眾所周知，平衡計(jì)分卡廣泛應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，但在平衡計(jì)分卡中，除了最上一層的指標(biāo)是財(cái)務(wù)指標(biāo)外，其他各層都是非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)能更好、更客觀地反映企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的狀態(tài)，也能更公正地評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部組織的業(yè)績(jī)。
由于各種技術(shù)條件的限制，過去很多非財(cái)務(wù)指標(biāo)很難收集到。電子商務(wù)的興起使廠家離客戶越來越近，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)等數(shù)據(jù)都很容易收集。
如客戶滿意度指標(biāo)，不同行業(yè)的企業(yè)采用不同的方法進(jìn)行收集。電信或銀行等服務(wù)業(yè)通過電話鍵盤或其他形式的鍵盤等設(shè)備收集客戶對(duì)所提供服務(wù)的滿意程度；而對(duì)于制造業(yè)，可以通過網(wǎng)站收集客戶對(duì)產(chǎn)品的各種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（如對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)產(chǎn)品采用原料的滿意程度），成為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和采購(gòu)等部門業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
再如市場(chǎng)占有率指標(biāo)，在阿里巴巴、天貓平臺(tái)上銷售商品的廠家，一方面可以得到自身的銷售數(shù)據(jù)，另一方面通過銷售平臺(tái)也可以得到同類產(chǎn)品在平臺(tái)上的銷售數(shù)據(jù)，因此可以較容易得到產(chǎn)品市場(chǎng)占有率指標(biāo)。在京東上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的各類日用品都在銷售，顧客的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，從不同方面和角度對(duì)產(chǎn)品做了評(píng)價(jià)，都可以作為非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的內(nèi)部組織。京東、天貓等平臺(tái)對(duì)商品銷售量等的排名也可以作為一個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)的內(nèi)部組織。
四、管理會(huì)計(jì)會(huì)變?yōu)楦鼮榫?xì)的管理
卡普蘭很早就提出了基于作業(yè)的管理，如利用作業(yè)成本法來核算產(chǎn)品的成本，利用作業(yè)預(yù)算從作業(yè)的層面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行管理與控制。
應(yīng)該說，基于作業(yè)的管理是一種精細(xì)化管理，但由于技術(shù)條件的限制，很多作業(yè)層面的數(shù)據(jù)很難收集。隨著智能儀器儀表和物聯(lián)網(wǎng)的興起，一方面能夠更好實(shí)現(xiàn)過程控制以及成本控制，另一方面也使作業(yè)成本核算的方法能夠便捷地實(shí)現(xiàn)。
因?yàn)椋a(chǎn)或服務(wù)中的每一步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠被各種儀器捕捉到，并傳遞到數(shù)據(jù)處理中心進(jìn)行處理。如中國(guó)移動(dòng)有3款產(chǎn)品——全球通、神州行和動(dòng)感地帶，而中國(guó)移動(dòng)10086的客戶服務(wù)費(fèi)用如何較準(zhǔn)確地分配到這3款產(chǎn)品中去？在目前的技術(shù)條件下，因?yàn)槊恳挥脩敉ㄔ挄r(shí)間和電話號(hào)碼都可以自動(dòng)地被收集，因此可以得到每一產(chǎn)品占用的通話時(shí)間，利用通話時(shí)間這一分配因子，可以較準(zhǔn)確地將客戶服務(wù)費(fèi)用分配到各產(chǎn)品中去。實(shí)際上，正是由于智能儀器儀表和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使有些傳統(tǒng)的間接費(fèi)用變?yōu)橹苯映杀?，即使需要分配的間接費(fèi)用，也能找到較為精確的分配因子。
總之，今天我們可以得到我們以往得不到的數(shù)據(jù)，如何利用好這些數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)管理會(huì)計(jì)人員應(yīng)考慮的問題。
（來源：中國(guó)管理會(huì)計(jì)網(wǎng)）
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