大數(shù)據(jù)時代如何影響管理會計
二、管理會計的分析由面向結(jié)果轉(zhuǎn)為面向過程
管理會計對企業(yè)各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析是給企業(yè)內(nèi)部管理層決策使用的，因此不但應(yīng)分析出基于結(jié)果的數(shù)據(jù)，還應(yīng)分析出基于原因的數(shù)據(jù)。過去由于種種取數(shù)困難或無法取數(shù)的限制，無法得到數(shù)據(jù)去解釋導(dǎo)致結(jié)果的原因。大數(shù)據(jù)時代的到來改變了這一切。
1．收入分析由面向結(jié)果變?yōu)槊嫦蜻^程。如果是通過網(wǎng)店進行銷售的企業(yè)，從顧客對產(chǎn)品的評價中，就可以得到很多數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、材料和服務(wù)態(tài)度如何、快遞是否及時等），并通過對這些數(shù)據(jù)的分析來解釋收入增加或減少的原因。另外，也可以從其他的渠道獲得數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品市場的整體變化情況和競爭對手的情況，從各種不同的角度解釋對銷售收入增加或減少的原因。
2．成本分析由面向結(jié)果轉(zhuǎn)為面向過程。對電信的運營商來說，前期投入的設(shè)備屬于沉沒成本，無法改變，而對客戶的服務(wù)費用則可以通過改變策略進行改變。10086是中國移動的客服電話，用戶可以撥打10086得到服務(wù)，每個用戶與10086的通話是可以被記錄下來的音頻數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以得到每個用戶的通話時間及各種咨詢的問題，在手機實名制的情況下，可以分析出不同年齡區(qū)間、不同地區(qū)客戶通話的時間長短及所咨詢的問題。根據(jù)分析的結(jié)果，可以針對不同年齡或不同地區(qū)客戶重新制定新的服務(wù)策略與營銷策略，從而降低服務(wù)費用或增加收入。
3．風(fēng)險分析由面向結(jié)果轉(zhuǎn)為面向過程。美國一家名為SCOR的金融信息公司，當(dāng)收到銀行客戶的信用評估申請后，經(jīng)過客戶同意，調(diào)取其在facebook、twitter等社交媒體的數(shù)據(jù)，分析該客戶的行為特點、興趣愛好，甚至?xí)鶕?jù)該客戶朋友圈特性對客戶信用進行評估。這些社交數(shù)據(jù)能真實反映客戶信用狀況，幫助銀行更準(zhǔn)確地判斷客戶的違約風(fēng)險。民生銀行將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高端客戶流失風(fēng)險分析中，利用邏輯回歸與決策樹分類技術(shù)構(gòu)建了客戶流失分析模型，以分析客戶流失的可能性，將客戶按照流失可能性從高到低進行排序，從而幫助客戶經(jīng)理有針對性地對客戶進行服務(wù)。此外，民生銀行還按流失客戶的分布情況進行多類別細(xì)分，對潛在流失客戶制訂適當(dāng)?shù)耐炝舨呗浴?/span>
三、管理會計中非財務(wù)指標(biāo)將更多地被使用
眾所周知，平衡計分卡廣泛應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、業(yè)績評價中，但在平衡計分卡中，除了最上一層的指標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)外，其他各層都是非財務(wù)指標(biāo)。這些非財務(wù)指標(biāo)能更好、更客觀地反映企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的狀態(tài)，也能更公正地評價企業(yè)內(nèi)部組織的業(yè)績。
由于各種技術(shù)條件的限制，過去很多非財務(wù)指標(biāo)很難收集到。電子商務(wù)的興起使廠家離客戶越來越近，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感受、產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)等數(shù)據(jù)都很容易收集。
如客戶滿意度指標(biāo)，不同行業(yè)的企業(yè)采用不同的方法進行收集。電信或銀行等服務(wù)業(yè)通過電話鍵盤或其他形式的鍵盤等設(shè)備收集客戶對所提供服務(wù)的滿意程度；而對于制造業(yè)，可以通過網(wǎng)站收集客戶對產(chǎn)品的各種評價數(shù)據(jù)（如對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量和對產(chǎn)品采用原料的滿意程度），成為企業(yè)對產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和采購等部門業(yè)績的評價指標(biāo)。
再如市場占有率指標(biāo)，在阿里巴巴、天貓平臺上銷售商品的廠家，一方面可以得到自身的銷售數(shù)據(jù)，另一方面通過銷售平臺也可以得到同類產(chǎn)品在平臺上的銷售數(shù)據(jù)，因此可以較容易得到產(chǎn)品市場占有率指標(biāo)。在京東上，國內(nèi)生產(chǎn)的各類日用品都在銷售，顧客的評價數(shù)據(jù)，從不同方面和角度對產(chǎn)品做了評價，都可以作為非財務(wù)指標(biāo)來評價產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的內(nèi)部組織。京東、天貓等平臺對商品銷售量等的排名也可以作為一個非財務(wù)指標(biāo)來評價企業(yè)的內(nèi)部組織。
四、管理會計會變?yōu)楦鼮榫?xì)的管理
卡普蘭很早就提出了基于作業(yè)的管理，如利用作業(yè)成本法來核算產(chǎn)品的成本，利用作業(yè)預(yù)算從作業(yè)的層面對企業(yè)的經(jīng)營過程進行管理與控制。
應(yīng)該說，基于作業(yè)的管理是一種精細(xì)化管理，但由于技術(shù)條件的限制，很多作業(yè)層面的數(shù)據(jù)很難收集。隨著智能儀器儀表和物聯(lián)網(wǎng)的興起，一方面能夠更好實現(xiàn)過程控制以及成本控制，另一方面也使作業(yè)成本核算的方法能夠便捷地實現(xiàn)。
因為，生產(chǎn)或服務(wù)中的每一步驟甚至每一個細(xì)節(jié)都能夠被各種儀器捕捉到，并傳遞到數(shù)據(jù)處理中心進行處理。如中國移動有3款產(chǎn)品——全球通、神州行和動感地帶，而中國移動10086的客戶服務(wù)費用如何較準(zhǔn)確地分配到這3款產(chǎn)品中去？在目前的技術(shù)條件下，因為每一用戶通話時間和電話號碼都可以自動地被收集，因此可以得到每一產(chǎn)品占用的通話時間，利用通話時間這一分配因子，可以較準(zhǔn)確地將客戶服務(wù)費用分配到各產(chǎn)品中去。實際上，正是由于智能儀器儀表和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使有些傳統(tǒng)的間接費用變?yōu)橹苯映杀?，即使需要分配的間接費用，也能找到較為精確的分配因子。
總之，今天我們可以得到我們以往得不到的數(shù)據(jù)，如何利用好這些數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造價值，是企業(yè)管理會計人員應(yīng)考慮的問題。
（來源：中國管理會計網(wǎng)）
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