1.4如何提升溝通能力

如何提升溝通能力

從溝通渠道的角度來提升

從編碼的角度來提升

從解碼的角度來提升

從溝通渠道的角度來提升

1.主動開啟溝通渠道

似乎，很少有員工會主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等，

但如果我們不主動、不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)確領(lǐng)會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導(dǎo)致做無用功，自己的努力白費(fèi)。

如果下屬不夠主動，領(lǐng)導(dǎo)就要主動些，要通過主動溝通，來關(guān)心下屬，關(guān)注工作。不要說，我只要結(jié)果，如果不注重過程，何來好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請了，才頓感措手不及，平時哪兒去了？為什么平時不主動跟下屬溝通呢？

2.選擇合適的溝通渠道

溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此，選擇合適的溝通渠道是必要的。

為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用微信；另外，一般微信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。

為了保持必要的書面憑證，除了面對面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。

表揚(yáng)一般通過正式溝通渠道，而批評則一般通過非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。

需要全體人員知會或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。

3.用真誠營造融洽的溝通氛圍

只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的。因此，要通過親和的態(tài)度、懇切的語言與對方敞開心扉、坦誠相見。

從編碼的角度來提升

1.語言要精煉、清晰、有條理

將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個要點(diǎn)，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來；

少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；

條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；

措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；

在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。

2.巧用語言的藝術(shù)

溝通能力強(qiáng)，就是說話說得讓對方聽得進(jìn)去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。

德魯克認(rèn)為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣說的。

3.確保信息的充分傳達(dá)

David啊，你這個Q的Q是怎么回事啊，現(xiàn)在才幾十K生意，commit 這么少，funnel 也看不到，甚至forecast一點(diǎn)也不準(zhǔn)，BU 最近run的那個program我看你也沒做，你這樣下去不僅bonus拿不到，base pay都困難，這種performance對的起你這么高的package嗎？travel　cost還這么高，fin那邊已經(jīng)challenge我們了，到時候別被aud了。你真的非常unprofessional，再這么下去別說ranking不好，估計(jì)要被PIP了。還有昨天q的這個price，re一點(diǎn)也不solid，margin還這么差，還沒有一點(diǎn)logical，公司沒法support的。

4.重視非語言信息的應(yīng)用

Peter Drucker講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。

比如，用友好的眼神，誠懇而又堅(jiān)定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進(jìn)行溝通。傾聽時身體前傾，以表示誠懇和專注。

從解碼的角度來提升

1.傾聽要集中注意力

與對方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對方，點(diǎn)頭微笑并表示了解（并非認(rèn)可），因?yàn)閮A聽，有時候問題就解決了一半。

俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。而且，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽時，身體要前傾，態(tài)度要誠懇，表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開心扉。

2.不要打斷對方

輕易地打斷對方，沒有充分獲取對方的信息，容易造成誤判斷。同時，這也非常不禮貌，給人一種還不成熟的表現(xiàn)。因此，絕不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。

3.用同理心去解碼

由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。

中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進(jìn)去，你講的再對也沒有用?！藦?qiáng)