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一般基準、競爭性基準、過程或活動基準、顧客基準的實例解析

請老師abcd分別舉例子謝謝

基準類型 2023-08-08 00:00:18

問題來源:

中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,遂決定向全球航空公司的服務(wù)標桿——新加坡航空公司學習如何能更好地滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷,中國國際航空公司主要采用了( ?。?/div>
A、一般基準
B、競爭性基準
C、過程或活動基準
D、顧客基準

正確答案:B,D

答案分析:“遂決定向全球航空公司的服務(wù)標桿——新加坡航空公司學習”屬于競爭性基準,選項B正確;“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,遂……學習如何能更好地滿足客戶的需求”體現(xiàn)了顧客基準,選項D正確。

查看完整問題

孫老師

2023-08-08 18:57:18 789人瀏覽

哈嘍!努力學習的小天使:

選項A:國際航空公司向海底撈(不存在直接競爭關(guān)系)學習經(jīng)營理念(學習抽象的大面)。

選項B:國際航空公司A向國際航空公司B學習(向直接競爭對手學習)

選項C:國際航空公司向快遞公司不存在直接競爭關(guān)系學習人力資源管理(學習具體的職能活動或特定的核心經(jīng)營點),提升服務(wù)人員能力。

選項D:國際航空公司以滿足顧客需求為導向。

通過標紅部分對其進行區(qū)分即可~

本題“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,遂……學習如何能更好地滿足客戶的需求”通過標紅部分可以看出以滿足顧客需求為導向,因此體現(xiàn)顧客基準。

“中國國際航空公司……遂決定向全球航空公司的服務(wù)標桿——新加坡航空公司學習”通過標紅部分可以看出中國國際航空公司與新加坡航空公司都是經(jīng)營全球業(yè)務(wù)的,因此兩者具有直接競爭關(guān)系,屬于直接競爭對手,因此屬于競爭性基準。

每個努力學習的小天使都會有收獲的,加油!
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