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一般基準、競爭性基準、過程或活動基準、顧客基準的實例解析

請老師abcd分別舉例子謝謝

基準類型 2023-08-08 00:00:18

問題來源：

中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂決定向全球航空公司的服務(wù)標桿——新加坡航空公司學習如何能更好地滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，中國國際航空公司主要采用了（　?。?/div>
A、一般基準
B、競爭性基準
C、過程或活動基準
D、顧客基準

正確答案：B,D

答案分析：“遂決定向全球航空公司的服務(wù)標桿——新加坡航空公司學習”屬于競爭性基準，選項B正確；“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學習如何能更好地滿足客戶的需求”體現(xiàn)了顧客基準，選項D正確。

查看完整問題

孫老師

2023-08-08 18:57:18 789人瀏覽

哈嘍！努力學習的小天使：

選項A：國際航空公司向海底撈（不存在直接競爭關(guān)系）學習經(jīng)營理念（學習抽象的大面）。

選項B：國際航空公司A向國際航空公司B學習（向直接競爭對手學習）。

選項C：國際航空公司向快遞公司（不存在直接競爭關(guān)系）學習人力資源管理（學習具體的職能活動或特定的核心經(jīng)營點），提升服務(wù)人員能力。

選項D：國際航空公司以滿足顧客需求為導向。

通過標紅部分對其進行區(qū)分即可~

本題“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學習如何能更好地滿足客戶的需求”通過標紅部分可以看出以滿足顧客需求為導向，因此體現(xiàn)顧客基準。

“中國國際航空公司……遂決定向全球航空公司的服務(wù)標桿——新加坡航空公司學習”通過標紅部分可以看出中國國際航空公司與新加坡航空公司都是經(jīng)營全球業(yè)務(wù)的，因此兩者具有直接競爭關(guān)系，屬于直接競爭對手，因此屬于競爭性基準。

每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油！
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