一般基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)的實(shí)例解析

請(qǐng)老師abcd分別舉例子謝謝

基準(zhǔn)類(lèi)型 2023-08-08 00:00:18

問(wèn)題來(lái)源：

中國(guó)國(guó)際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，中國(guó)國(guó)際航空公司主要采用了（　　）。

A、一般基準(zhǔn)

B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

D、顧客基準(zhǔn)

正確答案：B,D

答案分析：“遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)”屬于競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)，選項(xiàng)B正確；“中國(guó)國(guó)際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求”體現(xiàn)了顧客基準(zhǔn)，選項(xiàng)D正確。

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孫老師

2023-08-08 18:57:18 790人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

選項(xiàng)A：國(guó)際航空公司向海底撈（不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)理念（學(xué)習(xí)抽象的大面）。

選項(xiàng)B：國(guó)際航空公司A向國(guó)際航空公司B學(xué)習(xí)（向直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)）。

選項(xiàng)C：國(guó)際航空公司向快遞公司（不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）學(xué)習(xí)人力資源管理（學(xué)習(xí)具體的職能活動(dòng)或特定的核心經(jīng)營(yíng)點(diǎn)），提升服務(wù)人員能力。

選項(xiàng)D：國(guó)際航空公司以滿足顧客需求為導(dǎo)向。

通過(guò)標(biāo)紅部分對(duì)其進(jìn)行區(qū)分即可~

本題“中國(guó)國(guó)際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求”通過(guò)標(biāo)紅部分可以看出以滿足顧客需求為導(dǎo)向，因此體現(xiàn)顧客基準(zhǔn)。

“中國(guó)國(guó)際航空公司……遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)”通過(guò)標(biāo)紅部分可以看出中國(guó)國(guó)際航空公司與新加坡航空公司都是經(jīng)營(yíng)全球業(yè)務(wù)的，因此兩者具有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，屬于直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此屬于競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)。

每個(gè)努力學(xué)習(xí)的小天使都會(huì)有收獲的，加油！

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