平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標(biāo)有財務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。

平衡計分卡4個角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。主要研究的財務(wù)指標(biāo)包括股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期、銷售增長率。財務(wù)維度運用的都是一些準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題，它其中包括一些驅(qū)動目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。

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科萊斯平衡記分卡源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系，當(dāng)時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印菇?jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用，根據(jù)解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃.平衡計分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展。

平衡計分卡的指標(biāo)有哪些

平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標(biāo)有財務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。平衡計分卡4個角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。主要研究的財務(wù)指標(biāo)包括股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期、銷售增長率。財務(wù)維度運用的都是一些準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題，它其中包括一些驅(qū)動目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。

平衡計分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

BSC中客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。

如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，滿足股東對財務(wù)回報的要求，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。

在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。

BSC中的學(xué)習(xí)和成長方面確認(rèn)了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進(jìn)行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務(wù)上的最終成功。

產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。

一、平衡計分卡的四個維度不包括什么

想要確定平衡計分卡四個維度不包括什么，需要先確定平衡計分卡的四個維度具體包括什么。

平衡計分卡（balanced scorecard）模型的四個維度分別為財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度。

1.財務(wù)維度的衡量指標(biāo)包括銷售額（銷售利潤率、銷售趨勢等）、流動性（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等）、盈利能力（投資收益率、經(jīng)濟(jì)增加值等）、市值（市場增加值、股價）。

2.客戶維度的衡量指標(biāo)包括市場份額、客戶獲得（新客戶的數(shù)量、新客戶的總銷售額）、客戶滿意度（客戶退貨、客戶投訴等）、客戶保留（客戶增長率、各類客戶的保留率）、質(zhì)量（質(zhì)保費）、及時性（及時送貨次數(shù)、交貨所需時間）。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括生產(chǎn)率（效益、效率、廢料等）、質(zhì)量（缺陷、退貨、返工等）、安全性（事故、保險索賠等）、加工時間（準(zhǔn)備時間、交付時間等）、品牌管理（廣告數(shù)量、調(diào)查等）。

4.學(xué)習(xí)與成長維度包括技能發(fā)展（員工培訓(xùn)時間、技能改進(jìn)）、激勵授權(quán)（員工平均建議量、已采納的建議）、新產(chǎn)品（新專利、設(shè)計變更次數(shù)等）、能力（員工流動率、經(jīng)驗）、團(tuán)隊合作表現(xiàn)。

實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點：

（1）克服財務(wù)評估方法的短期行為；

（2）使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；

（3）能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動；

（4）有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；

（5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；

（6）實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展；

平衡計分卡的作用：平衡計分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素，通過建立各級業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評價體系，可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績。

平衡計分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績效評價的不足，能提高企業(yè)激勵作用。傳統(tǒng)的績效評價方法要么單通過財務(wù)指標(biāo)評價，其覆蓋面適用部門和崗位過窄;要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評價，難以保障公平性、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。平衡計分卡通過四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評價，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評價的公平性，明顯改進(jìn)了傳統(tǒng)績效評價的不足。

根據(jù)這四個不同的角度，平衡計分卡中的“平衡”包括外部評價指標(biāo)（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內(nèi)部評價指標(biāo)（如內(nèi)部經(jīng)營過程、新技術(shù)學(xué)習(xí)等）的平衡；成果評價指標(biāo)（如利潤、市場占有率等）和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素評價指標(biāo)（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡；財務(wù)評價指標(biāo)（如利潤等）和非財務(wù)評價指標(biāo)（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡；短期評價指標(biāo)（如利潤指標(biāo)等）和長期評價指標(biāo)（如員工成本、研發(fā)費用等）的平衡。

平衡計分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，堵住了"執(zhí)行漏斗"。平衡計分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標(biāo)卡、行動方、績效考核量表。在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責(zé)、工作任務(wù)與承接關(guān)系等，顯得層次分明、量化清晰、簡單明了。

作用：

1、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。

2、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。