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平衡計分卡的四個維度有哪些

來源:東奧會計在線 責編:cyw 2019-08-13 13:46:46

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2024-09-12 03:36:52

平衡計分卡的四個維度有哪些

平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,這些目標和指標從四個維度來考查企業(yè)的業(yè)績,即財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長,這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

1、平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關系,借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

2、建立平衡記分卡的順序,通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后,才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標,這個順序使企業(yè)能夠抓住重點,專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。

3、學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構,是驅使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力。

平衡計分卡所包含的五項平衡:

1、財務指標和非財務指標的平衡,企業(yè)考核的一般是財務指標,而對非財務指標(客戶、內(nèi)部流程、學習與成長)的考核很少,即使有對非財務指標的考核,也只是定性的說明,缺乏量化的考核,缺乏系統(tǒng)性和全面性。

2、企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng),如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程,則戰(zhàn)略是輸入,財務是輸出。

3、結果性指標與動因性指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因,以可衡量的指標為目標管理的結果,尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。

4、企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中,股東與客戶為外部群體,員工和內(nèi)部業(yè)務流程是內(nèi)部群體,平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。

5、領先指標與滯后指標之間的平衡。財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯后指標。財務指標就是一個滯后指標,它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況,不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而對于后三項領先指標的關注,使企業(yè)達到了領先指標和滯后指標之間的平衡。

平衡計分卡的優(yōu)點:

戰(zhàn)略目標逐層分解并轉化為被評價對象的績效指標和行動方案,使整個組織行動協(xié)調(diào)一致。

從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長四個維度確定績效指標,使績效評價更為全面完整。

將學習與成長作為一個維度,注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用,有利于增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。

平衡計分卡的缺點:

專業(yè)技術要求高,工作量比較大,操作難度也較大,需要持續(xù)地溝通和反饋,實施比較復雜,實施成本高。

各指標權重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難,且部分非財務指標的量化工作難以落實。

系統(tǒng)性強,涉及面廣,需要專業(yè)人員的指導、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善,對信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高。

掌握平衡記分卡,可以點擊如下內(nèi)容:

平衡記分卡與戰(zhàn)略相整合的三個原則

平衡記分卡中的關鍵績效指標有哪些

平衡計分卡的要求是什么

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