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【所屬章節(jié)】

第八章：企業(yè)面對的主要風險與應(yīng)對

第四節(jié)：運營風險與應(yīng)對

【知 識 點】

社會責任風險與應(yīng)對

1.社會責任風險

2.企業(yè)應(yīng)對社會責任風險的管控措施

（1）關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理。

①企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家和行業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，規(guī)范生產(chǎn)流程，建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢驗制度，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，對社會和公眾負責。

②企業(yè)對售后服務(wù)應(yīng)加強管理，妥善處理消費者提出的投訴和建議，對發(fā)現(xiàn)的存在嚴重質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，應(yīng)及時召回或采取有效措施，切實保護消費者權(quán)益。

（2）關(guān)于環(huán)境保護與資源節(jié)約管理。

①企業(yè)須按照國家有關(guān)環(huán)境保護與資源節(jié)約的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，建立環(huán)境保護與資源節(jié)約制度，認真落實節(jié)能減排責任，積極開發(fā)和使用節(jié)能產(chǎn)品，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，降低污染物排放，提高資源綜合利用效率。

②企業(yè)應(yīng)對生態(tài)和資源保護工作加大人力、物力、財力的投入和技術(shù)支持，降低能耗和污染物排放水平。

③企業(yè)應(yīng)關(guān)注國家對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求，加快高新技術(shù)開發(fā)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造，切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)低投入、低消耗、低排放和高效率。

④企業(yè)應(yīng)通過建立環(huán)境保護和資源節(jié)約的監(jiān)控制度，定期開展監(jiān)督檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施。當發(fā)生緊急、重大環(huán)境污染事件時，企業(yè)須啟動應(yīng)急機制，及時報告和處理。

（3）關(guān)于安全生產(chǎn)管理。

①企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，結(jié)合實際情況，建立嚴格的安全生產(chǎn)管理體系、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，強化安全生產(chǎn)責任追究制度，確保安全生產(chǎn)責任有效落實。

②企業(yè)應(yīng)建立健全檢查監(jiān)督機制，設(shè)立安全管理部門和安全監(jiān)督機構(gòu)，負責企業(yè)安全生產(chǎn)的日常監(jiān)督管理工作，確保各項安全措施落實到位。

③企業(yè)日常需加強對生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維護，及時排除安全隱患，采用多種形式增強員工安全意識，對特殊崗位實行資格認證制度，將安全生產(chǎn)風險關(guān)口前移，降低安全生產(chǎn)風險發(fā)生的可能性。

④若發(fā)生生產(chǎn)安全事故，企業(yè)應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，按照“排除故障，減輕損失，追究責任”的工作環(huán)節(jié)進行妥善處理。當企業(yè)發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告，嚴禁遲報、謊報和瞞報。

（4）關(guān)于員工權(quán)益保護。

①企業(yè)應(yīng)依據(jù)國家法律規(guī)定，確保員工享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)，通過保持工作崗位的穩(wěn)定性，積極促進就業(yè)增長，切實履行社會責任。

②企業(yè)應(yīng)與員工簽訂并履行勞動合同，及時辦理員工社會保險，遵循按勞分配、同工同酬的原則，建立科學(xué)的員工薪酬制度和增長機制，按時向員工發(fā)放薪酬，足額繳納社會保險費，保障員工依法享受社會保險待遇，維護社會公平。

③企業(yè)需按照有關(guān)規(guī)定做好員工的職業(yè)健康管理工作，預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害。企業(yè)應(yīng)遵守法定的勞動時間和休息休假制度，加強職工代表大會和工會組織建設(shè)，切實保障員工合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)尊重員工人格，維護員工尊嚴，杜絕性別、民族、宗教、年齡等各種歧視，保障員工身心健康。

點撥：社會責任風險與應(yīng)對

口訣：指（質(zhì)）環(huán)安全（權(quán)）。

社會責任風險的“主要表現(xiàn)”與“應(yīng)對”可以對比記憶：4條管控措施分別對應(yīng)4條風險的主要表現(xiàn)。做題時，秉著“缺什么補什么”的原則進行表述即可，如風險點是安全生產(chǎn)措施不到位，則管控措施為根據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，結(jié)合實際情況，建立嚴格的安全生產(chǎn)管理體系、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案等。具體表述可圍繞核心內(nèi)容靈活把控，言之有理即可得分。

? 活學(xué)活用

曾經(jīng)如日中天的連鎖高端自助餐品牌金錢豹隕落，北京最后一家店也已經(jīng)停業(yè)。從昔日高級白領(lǐng)以到金錢豹吃頓飯為榮，到今天的無人問津。飯菜質(zhì)量下降、食品安全事故頻發(fā)是金錢豹走下坡路的重要原因。

客/主觀題：要求能夠識別案例中的關(guān)鍵語句與知識點的匹配關(guān)系。在上述案例中，“飯菜質(zhì)量下降、食品安全事故頻發(fā)”體現(xiàn)了“產(chǎn)品質(zhì)量低劣，侵害消費者利益”。

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注：以上內(nèi)容選自肖迪老師注冊會計師《戰(zhàn)略》科目基礎(chǔ)班授課講義

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