渠道差距評(píng)估_25年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)
不必追趕別人的花期，你的綻放自有時(shí)序。2025年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師在25年11月1日、2日進(jìn)行，對(duì)于第一次參加考試的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，提前學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)是很有必要的，下面為同學(xué)們總結(jié)了2025年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，建議同學(xué)們收藏并跟學(xué)。
【內(nèi)容導(dǎo)航】
渠道差距評(píng)估
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第四章 分銷渠道管理
【知識(shí)點(diǎn)】
渠道差距評(píng)估
渠道差距是指企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng)時(shí)，所設(shè)計(jì)的渠道與終端消費(fèi)者的要求之間存在的差距，或企業(yè)實(shí)際渠道系統(tǒng)與預(yù)想的理想渠道系統(tǒng)之間存在的差距。
(一)渠道差距的產(chǎn)生
服務(wù)質(zhì)量差距模型是20世紀(jì)80年代中期到90年代初，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家帕拉休拉曼、贊瑟姆和貝利等人提出的，專門用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題根源的模型。
差距1：期望感知差距
含義：企業(yè)不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望。
原因：市場(chǎng)調(diào)查和信息分析不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒(méi)作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變。
差距2：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
含義：服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。
原因：服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏高層管理者的有效支持，計(jì)劃失誤或計(jì)劃程序有誤，組織目標(biāo)不明確，計(jì)劃管理水平低下。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距的大小多與差距1的大小有關(guān)。
差距3：服務(wù)傳遞差距
含義：因?yàn)榉?wù)生產(chǎn)與傳遞過(guò)程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而產(chǎn)生的差距。
原因：服務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求;服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜和僵硬，缺乏可操作性;員工不贊成該標(biāo)準(zhǔn)，所以不執(zhí)行;服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化不相容;服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平低下等。
差距4：市場(chǎng)溝通差距
含義：企業(yè)市場(chǎng)宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同。
原因：市場(chǎng)溝通計(jì)劃與服務(wù)運(yùn)行實(shí)際未能很好融合，傳統(tǒng)的外部營(yíng)銷與服務(wù)運(yùn)營(yíng)不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)溝通宣傳中存在過(guò)度承諾問(wèn)題。
差距5：服務(wù)感知差距
含義：顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致。
原因：與前述的差距1、2、3、4有關(guān)。
最主要的差距是服務(wù)感知差距，這是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心。
(二)消除渠道差距的思路
1.消除需求方差距
(1)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，詳細(xì)了解細(xì)分市場(chǎng)顧客需求。針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客需求情況，提供不同的服務(wù)產(chǎn)品。
(2)根據(jù)需求方渠道差距產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。
(3)通過(guò)轉(zhuǎn)變目標(biāo)市場(chǎng)，改變服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)供給與需求服務(wù)水平的平衡。例如，市場(chǎng)上一些小的零售商為了避開(kāi)與國(guó)外大型零售商巨頭的直接競(jìng)爭(zhēng)，專注于投資大型零售商不關(guān)注的市場(chǎng)，并通過(guò)提供特色服務(wù)提高顧客滿意度的做法。
2.消除供應(yīng)方渠道差距
(1)改變當(dāng)前渠道成員的角色。在保留現(xiàn)有渠道成員的前提下，通過(guò)改變他們?cè)谇乐谐袚?dān)的責(zé)任來(lái)提高效率、降低成本。
(2)利用新的分銷技術(shù)降低成本。例如，生產(chǎn)廠商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本。
(3)引進(jìn)新的分銷專家，改進(jìn)渠道運(yùn)營(yíng)。例如，通過(guò)合作，某半導(dǎo)體公司把某快遞公司引入其分銷渠道，提高了整個(gè)分銷渠道的運(yùn)行效率。
3.改變渠道環(huán)境和管理限制所產(chǎn)生的渠道差距
消除渠道差距僅依靠渠道內(nèi)部管理的改善是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。此時(shí)可以通過(guò)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與重新設(shè)計(jì)和修改渠道系統(tǒng)等方式實(shí)現(xiàn)縮小渠道差距、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。
本文中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊(duì)整理
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