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總結“我們的優(yōu)勢是什么”類似表述#內(nèi)部業(yè)務#財務維度#顧客維度#學習成長維度

財務維度如果想用類似于“我們的優(yōu)勢是什么”這種表述是什么樣的

關鍵績效指標法的應用 2023-07-24 23:26:12

問題來源：

按照平衡計分卡框架，著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題時，可以利用的考核指標有（　?。?。
A、員工滿意度
B、交貨及時率
C、生產(chǎn)負荷率
D、新產(chǎn)品開發(fā)周期

正確答案：B,C

答案分析：內(nèi)部業(yè)務流程維度解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題，選項B、C屬于內(nèi)部業(yè)務流程維度的考核指標；學習與成長維度解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題，選項A、D屬于學習與成長維度的考核指標。

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張老師

2023-07-25 17:28:12 1228人瀏覽

尊敬的學員，您好：

解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題要著眼于企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)要想按時向顧客交貨，滿足現(xiàn)在和未來顧客的需要，必須以合理流暢的內(nèi)部業(yè)務流程為前提。

因此，企業(yè)應當明確自身的核心競爭力，遴選出那些對顧客滿意度有最大影響的業(yè)務流程，并把它們轉化成具體的測評指標。

因此反映內(nèi)部業(yè)務流程維度的常用指標有交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率等。

財務維度目標是解決“股東如何看待我們？”這一類問題。財務維度指標通常包括投資報酬率、權益凈利率、經(jīng)濟增加值、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)周轉率等。

顧客維度，這一維度回答“顧客如何看待我們”的問題。常用的顧客維度指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。

學習和成長維度。其目標是解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題。如新產(chǎn)品開發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率等。

希望可以幫助到您O(∩_∩)O~若您還有疑問，歡迎您提問，咱們再溝通交流。
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