績(jī)效管理工具_(dá)25年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)
每一個(gè)不曾起舞的日子，都是對(duì)生命的辜負(fù)。想必備考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的同學(xué)們心中都在憧憬著考后的未來(lái)，那么在復(fù)習(xí)的過(guò)程中我們就不要懈怠，幸運(yùn)和努力是需要成正比的，夯實(shí)基礎(chǔ)對(duì)于新手考生來(lái)說(shuō)是很重要的，下面為考生們準(zhǔn)備25年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，一起學(xué)起來(lái)吧。
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
績(jī)效管理工具
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第七章 績(jī)效管理
【知識(shí)點(diǎn)】
績(jī)效管理工具
(一)目標(biāo)管理法
1.概念
目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商，將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo);并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。
如果企業(yè)戰(zhàn)略在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，可以考慮使用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行考核。
2.流程
(1)績(jī)效目標(biāo)的確定。
績(jī)效目標(biāo)的確定實(shí)際上是管理者與員工分解上一級(jí)指標(biāo)、共同確定本層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。
目標(biāo)主要包括工作結(jié)果和工作行為兩部分。
在目標(biāo)的設(shè)定上，必須要注意：
①各層級(jí)目標(biāo)必須與企業(yè)層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致;②目標(biāo)必須是具體的;③目標(biāo)必須是相關(guān)的，即目標(biāo)必須與各個(gè)職位的職責(zé)密切相關(guān)，不能照搬其他職位的績(jī)效目標(biāo);④目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性;⑤目標(biāo)必須是可測(cè)量的。
(2)確定考核指標(biāo)的權(quán)重。
績(jī)效指標(biāo)劃分為四類(lèi)：重要又迫切的指標(biāo)、重要但不迫切的指標(biāo)、不重要但迫切的指標(biāo)、既不重要又不迫切的指標(biāo)。對(duì)不同類(lèi)型的指標(biāo)需要配以不同的權(quán)重。
(3)實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較。
通過(guò)比較，管理者可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的偏差。這時(shí)上下級(jí)需要進(jìn)行溝通，共同分析偏差的原因，尋找解決辦法和確定糾正方案。
如果有必要修改目標(biāo)，則需要收集支持的信息。
(4)制定新的績(jī)效目標(biāo)。
當(dāng)期的績(jī)效指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)后，上下級(jí)便可以著手制定新的績(jī)效目標(biāo)。
3.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【必會(huì)】
優(yōu)勢(shì)：
①有效性。
②啟發(fā)了員工的自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)員工積極性。
③操作比較容易。
④較為公平。
不足：
①傾向于聚焦短期目標(biāo)，可能犧牲企業(yè)的長(zhǎng)期利益;
②過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部的自覺(jué)、自治的氛圍;
③可能增加企業(yè)的管理成本;
④目標(biāo)有時(shí)可能難以制定。
(二)標(biāo)桿超越法
1.概念
通過(guò)對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的方法。
標(biāo)桿超越法是通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的方法。
理解：【必會(huì)】
(1)標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿超越的目的就是通過(guò)向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)。
(3)相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。
2.設(shè)計(jì)流程
(1)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”。
在尋找標(biāo)桿企業(yè)時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)調(diào)查分析和內(nèi)部數(shù)據(jù)詳細(xì)分析自身的現(xiàn)狀，從構(gòu)成關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，確定需同標(biāo)桿對(duì)比的內(nèi)容和領(lǐng)域。
(2)選擇標(biāo)桿。
選擇標(biāo)桿應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)：①標(biāo)桿企業(yè)要有卓越的業(yè)績(jī);②標(biāo)桿企業(yè)被瞄準(zhǔn)的領(lǐng)域與本企業(yè)有相似的特點(diǎn)。
根據(jù)標(biāo)桿對(duì)象所處的位置不同，可以將其劃分為內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿四類(lèi)。
(3)收集數(shù)據(jù)。
需要收集的數(shù)據(jù)主要有：
①標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐;②本企業(yè)自身的績(jī)效數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀信息。在數(shù)據(jù)收集完畢后，要深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)。
(4)通過(guò)比較分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
在分析企業(yè)自身與標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效差距的同時(shí)，也要看到兩個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，制定符合本企業(yè)實(shí)際的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
(5)溝通與交流。
在標(biāo)桿超越法的實(shí)施過(guò)程中，管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持，從而制定出適合本企業(yè)的、得到員工認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。
(6)采取行動(dòng)。
在詳細(xì)分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上，制定具體的實(shí)施方案，包括計(jì)劃、時(shí)間安排、實(shí)施的方法以及階段性的評(píng)估等。
3.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析
優(yōu)勢(shì)：
①有助于激發(fā)潛能，提高企業(yè)績(jī)效;
②促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者完善激勵(lì)機(jī)制。
劣勢(shì)：
①容易陷入模仿漩渦，導(dǎo)致失去自身特色。
②標(biāo)桿的選取偏差，可能導(dǎo)致企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)決策的失誤。
(三)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
1.概念
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。
理解：【必會(huì)】
(1)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是聯(lián)結(jié)個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的橋梁。
(2)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的指標(biāo)。
(3)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，不是對(duì)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的概括。
(4)必須是可量化或可行為化的。
(5)不是一成不變的，需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。
2.設(shè)計(jì)流程【必會(huì)】
(1)確定考核指標(biāo)。
首先要明確企業(yè)的整體目標(biāo)，因?yàn)椴煌瑢哟蔚年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是由企業(yè)的整體目標(biāo)分解而成的。之后管理者需要將企業(yè)目標(biāo)逐層分解，最終落實(shí)到各職位的工作產(chǎn)出上。
確定各個(gè)層次的評(píng)估指標(biāo)的步驟：
①將企業(yè)目標(biāo)分解成幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，并建立起各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系;
②確定主要業(yè)務(wù)流程的目標(biāo);
③從業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)中提取出企業(yè)中各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);
④將部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解為部門(mén)內(nèi)每個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)。
確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，要遵守SMART原則，即Specific(具體的)、Measurable(可測(cè)量的)、Attainable(可實(shí)現(xiàn)的)Realistic(相關(guān)的)、Time-bound(有時(shí)限的)。
具體來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要準(zhǔn)確切中目標(biāo)、適度細(xì)化、隨著環(huán)境的改變而變化;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要可量化或可行為化，支持它的數(shù)據(jù)或信息要具有可獲得性;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效考核周期內(nèi)，在員工付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn);關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是與工作職位的職能職責(zé)密切相關(guān)的;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要強(qiáng)調(diào)完成的期限，關(guān)注完成的效率。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有四種類(lèi)型：
①數(shù)量類(lèi)，如產(chǎn)品的數(shù)量、銷(xiāo)售量等;
②質(zhì)量類(lèi)，如合格產(chǎn)品的數(shù)量、不合格品比率等;
③成本類(lèi)，如單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率等;
④時(shí)限類(lèi)，如及時(shí)性、供貨周期等。
(2)確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指的是被評(píng)價(jià)者在各個(gè)指標(biāo)方面應(yīng)該達(dá)到的程度，反映員工“做得怎樣”“完成多少”等問(wèn)題。
在設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常要考慮兩種標(biāo)準(zhǔn)：基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。
①基本標(biāo)準(zhǔn)是管理者期望被評(píng)估者達(dá)到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)估者經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的。主要用于判斷被評(píng)估者是否能夠滿(mǎn)足工作的基本需要，它的評(píng)估結(jié)果通常作為一些非激勵(lì)性的人力資源措施的實(shí)施依據(jù)。
②卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)不做要求和期望，但被評(píng)估者可以達(dá)到的績(jī)效水平(即超額完成任務(wù))，這種標(biāo)準(zhǔn)通常只有一小部分員工可以達(dá)到。主要用于識(shí)別核心員工，它的評(píng)估結(jié)果通常作為一些激勵(lì)性的人力資源措施的事實(shí)依據(jù)。
3.注意事項(xiàng)
(1)指標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多。
(2)同類(lèi)型職位指標(biāo)必須保持一致。
(3)徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。
4.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析
優(yōu)勢(shì)：
將企業(yè)績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)很好的整合在一起。
劣勢(shì)：
①某些職位設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)比較困難，例如知識(shí)型員工;
②缺少一套完整的對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的框架體系。
(四)平衡計(jì)分卡法
1.概念及內(nèi)涵
定義：一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法，也比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期，它著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效，即客戶(hù)角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度、財(cái)務(wù)角度?！颈貢?huì)】
財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)已采取行動(dòng)所達(dá)成的結(jié)果，另外三個(gè)方面的指標(biāo)用來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)支持未來(lái)財(cái)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)。
(1)客戶(hù)角度指標(biāo)。①企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面期望完成的各項(xiàng)目標(biāo);②對(duì)上一層次各項(xiàng)指標(biāo)的具體細(xì)化。
(2)內(nèi)部流程角度指標(biāo)。四種績(jī)效評(píng)價(jià)方向：質(zhì)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)。
(3)學(xué)習(xí)與發(fā)展角度指標(biāo)。為其他領(lǐng)域的績(jī)效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿(mǎn)足需求能力之間的差距，將注意力集中在內(nèi)部的技能和能力上。相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率、流程改進(jìn)效率等。
(4)財(cái)務(wù)角度指標(biāo)。將財(cái)務(wù)作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)，其他三個(gè)角度的指標(biāo)最終是為獲得財(cái)務(wù)角度指標(biāo)的提升而制定的。
2.設(shè)計(jì)流程
(1)審視企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。
企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)，管理者在進(jìn)行設(shè)計(jì)前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)設(shè)立績(jī)效指標(biāo)。
需要將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四類(lèi)目標(biāo)，之后再根據(jù)這四類(lèi)目標(biāo)確定最具意義的績(jī)效衡量指標(biāo)。
(3)開(kāi)發(fā)各級(jí)平衡計(jì)分卡。
各經(jīng)營(yíng)單位就可以著手設(shè)立本單位的平衡計(jì)分卡。各單位要注意結(jié)合自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出合理的、與其他部門(mén)有所區(qū)別的績(jī)效指標(biāo)。
(4)設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)施這一步驟時(shí)，要注意各類(lèi)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性。
(5)進(jìn)行績(jī)效考核。
各級(jí)部門(mén)在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，要嚴(yán)格按照平衡計(jì)分卡的內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行考核。
(6)分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合在績(jī)效評(píng)估中遇到的問(wèn)題，管理者應(yīng)當(dāng)在下一個(gè)績(jī)效周期開(kāi)始前對(duì)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)給予必要的修正，從而使整體評(píng)價(jià)體系更加科學(xué)和完善。
3.注意事項(xiàng)
(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡法的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。高層管理者應(yīng)當(dāng)充分參與整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。同時(shí)，管理者也要注意與員工的溝通，鼓勵(lì)他們參與績(jī)效體系的設(shè)計(jì)過(guò)程，這會(huì)提高員工對(duì)績(jī)效考核的理解度和支持度。
(2)防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一。平衡計(jì)分卡法除了是一種績(jī)效考核的方法外，還是一種戰(zhàn)略管理的工具。它的首要價(jià)值在于保證績(jī)效評(píng)估體系能夠支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，為企業(yè)的發(fā)展提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向并合理配置資源。
(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)。
考核指標(biāo)要能夠正確反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要能夠客觀、可量化。指標(biāo)的數(shù)量也不宜過(guò)多。
(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。
完善的平衡計(jì)分卡體系不是一個(gè)績(jī)效周期就能建立起來(lái)的，它可能需要多年管理實(shí)踐的支持。
4.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【必會(huì)】
優(yōu)勢(shì)：
(1)改變了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
(2)從戰(zhàn)略層面考慮問(wèn)題，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
(3)實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)相結(jié)合。
(4)重要的指標(biāo)放在一起考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。
劣勢(shì)：
實(shí)施成本很高，要完成四個(gè)維度指標(biāo)科學(xué)合理的定義和評(píng)價(jià)，需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。
本文中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊(duì)整理
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