績效反饋面談_25年中級經(jīng)濟師人力資源基礎(chǔ)知識點
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
績效反饋面談
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第七章 績效管理
【知識點】
績效反饋面談
(一)績效反饋面談的目的及作用
1.績效反饋面談的目的
(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。
(2)向員工傳遞組織遠景目標(biāo)。
(3)弄清員工績效不合格的原因。
(4)為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2.績效反饋面談的作用
(1)為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。
(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。
(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強組織的競爭力。
(二)績效反饋面談的操作流程
1.面談準(zhǔn)備階段
(1)全面收集資料。
需要準(zhǔn)備好員工的績效考核結(jié)果、了解其他員工對面談對象的評價、年初的績效指標(biāo)、職位說明書，為全面分析員工的績效奠定基礎(chǔ)。
(2)準(zhǔn)備面談提綱。
不僅要簡要列出面談的內(nèi)容，還要對面談進行的方式進行規(guī)劃。
(3)選擇合適的時間和地點并提前通知。
2.面談實施階段
(1)分析績效差距的癥結(jié)所在。
應(yīng)確保實現(xiàn)以下目標(biāo)：
①員工知道自己應(yīng)該做什么;
②員工知道怎么做;
③員工知道改變的意義;
④員工跨越了績效改善的障礙。
(2)協(xié)商解決辦法。
員工很難接受管理者單方制定的解決方案，這種不接受也許不會反映在面談中，但是會反映到未來的工作過程中。主管人員應(yīng)當(dāng)持開放的態(tài)度，與員工共同探討績效改進的方法。
(3)遵循績效反饋面談的原則。
①建立彼此之間的信任。
②開誠布公、坦誠溝通。
③避免對立與沖突。
④關(guān)注未來而不是過去。
⑤該結(jié)束時立即結(jié)束。
3.面談評價階段
面談結(jié)束后，主管人員應(yīng)當(dāng)對面談的效果進行評價，如面談是否達到目的、是否對員工有了更深的了解、面談如何改進等。
(三)績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項
1.績效反饋面談的內(nèi)容
在面談的實施階段，主管人員要確保完成：
(1)就績效現(xiàn)狀達成一致。
(2)探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。
(3)商討下一年的工作目標(biāo)。
2.績效反饋面談的注意事項【必會】
(1)主管人員應(yīng)當(dāng)采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時，指出其可改進之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
(2)把重點放在解決問題上。
(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。
(四)面談中評價者的誤區(qū)
1.不適當(dāng)發(fā)問
盡量避免誘導(dǎo)發(fā)問、發(fā)問內(nèi)容沒有邏輯性、同時對兩件以上的事情發(fā)問等情況的出現(xiàn)。這樣的發(fā)問無法使管理者得到滿意的答案。
2.理解不足
在面談中，員工有夸大、忽略、曲解觀點的可能。主管人員要將對方的談話加以歸納、回饋、質(zhì)疑后再確定，以確保對問題的真正理解。
3.期待預(yù)期結(jié)果
主管人員在發(fā)問和談話的過程中，如果有強烈的心理預(yù)期，期待對方的某種回答，就會在無意識間曲解員工的觀點。需要特別注意。
4.自我中心和感情化的態(tài)度
當(dāng)主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時，就會失去面談的客觀性和公正性。人一旦感情化，就會失去對事情的基本判斷能力，忽略對方的心情。在極端情況下，甚至?xí)?dǎo)致主管人員與員工的爭端。
5.以對方為中心及同情的態(tài)度
主管人員過多地考慮對方的立場，從同情的角度給予過多的建議，但是這種做法有時可能過猶不及，過度的關(guān)懷可能會使對方產(chǎn)生厭煩情緒。
(五)績效面談的技巧【必會】
(1)時間場所的選擇：要盡量避開上下班、開會等讓人分心的時段。地點也要選擇安靜、輕松的會客廳，營造一種輕松、平等的氛圍。
(2)認(rèn)真傾聽：主管人員要使用目光的接觸和恰當(dāng)?shù)谋砬楸硎緦Ψ街v話內(nèi)容的理解，最忌諱主管人員喋喋不休，時常打斷員工的談話。
(3)鼓勵員工多說話：讓下屬充分表達自己的觀點，不要打壓和壓制;可以多提一些開放性的問題，引發(fā)員工的思考，以便獲得更多的信息。
(4)以積極的方式結(jié)束對話：給予員工必要的鼓勵而非打擊，因為績效管理更關(guān)注的是未來的績效，而不是現(xiàn)在的。
本文中級經(jīng)濟師考試知識點內(nèi)容由東奧教務(wù)團隊整理
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