聯合利華：信息技術服務外包的財務啟示
公司概述/背景
聯合利華是一家制造消費品的跨國公司。圖表1為公司簡介，聯合利華的目標為“滿足世界各地人們的日常需求——預測我們的消費者和顧客的愿望，并提供具有創(chuàng)造性和競爭力的品牌產品和服務，以提高人們的生活質量”。公司深深扎根于當地文化和全球市場，這使得它（聯合利華）充分掌握當地消費者的相關知識和跨國經驗。聯合利華有兩家母公司：聯合利華PLC，總部位于英國；聯合利華N.V.，總部位于荷蘭。這兩家公司基本上各自作為單獨的法人經營，但他們由同一個董事會管理，且兩者之間由祖鐸協(xié)議聯系著。這些協(xié)議使得聯合利華在管理、經營、股東權利，目的和使命上實現了統(tǒng)一：這些協(xié)議的目的是為了讓兩個公司的股東處于同等地位，就像他們持有同一家公司的股票一樣。
聯合利華最具價值的12個品牌創(chuàng)造了10億美元的銷售額，這20個品牌的銷售售額占到總銷售額的70％。2006年潛在的銷量增長為3.8％。聯合利華經營的產品有11類（如，護膚品、除臭劑、冰淇淋、茶、調味醬、開胃食品、調料、護發(fā)用品、洗滌劑、口腔護理、家用清潔品等），并在其中七個領域居于全球領先的地位。如多芬、力士、旁氏、舒耐等品牌讓聯合利華成為全球除臭劑和護膚品市場的領導者。立頓、布魯克邦德、本杰瑞、和路雪這一些品牌讓聯合利華成為全球冰淇淋和飲料市場的領導者。公司的員工超過了167 000人，并且公司50％以上的業(yè)務是在新興市場中。這些新興市場是許多公司的未來，特別是像聯合利華這樣銷售漂白劑、陽光肥皂等日常家居用品的公司。新興市場是指社會或商業(yè)活動處于快速成長和產業(yè)化過程中的國家。如中國、印度等國家被認為是最大的新興市場。
公司/IT部門的戰(zhàn)略目標
IT改革的目的是為了構建尖端技術服務，使其在公司總體的“成長之路”戰(zhàn)略中發(fā)揮關鍵作用。該戰(zhàn)略包括了五年期的具體的銷售、利潤、收入增長的目標。本案例闡明了，一個與公司總體戰(zhàn)略計劃相整合的外包項目，何以成為一個競爭優(yōu)勢。為有助于“成長之路”戰(zhàn)略，IT領導團隊決定將信息和技術作為關鍵的驅動力來管理。IT部門由人員、硬件、軟件和流程構成，它們被認為是建立可持續(xù)商務活動的一個主要驅動者?！皹I(yè)務與IT融合”這一通俗術語對提供有效的解決方案非常重要，并且對提供降低成本的可選方案也非常重要，因為各消費品公司正都面臨著產品利潤下降和競爭加劇的困境。簡而言之，下列是IT部門需要解決的戰(zhàn)略目標：
1．完善的業(yè)務和IT運作
2．準確理解用戶需求
3．整合管理流程
4．識別引起用戶社區(qū)共鳴的關鍵成功因素和指標
IT部門的使命表述為“成為高效的，以客戶為中心的IT服務部——提供可靠的優(yōu)質服務來充分滿足業(yè)務的需求”。
全球信息技術的改革
2006年，聯合利華的全球IT部門開始將其管理重點由操作轉向服務。IT部門專注于技術流程的簡化，以及提供業(yè)務敏捷性和靈活性來迅速適應新的商業(yè)機會。
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