聯(lián)合利華：信息技術(shù)服務(wù)外包的財(cái)務(wù)啟示
一直以來(lái)，對(duì)IT的定位和價(jià)值以及是否應(yīng)將IT看作像電或天然氣這樣的商品，公司內(nèi)存在爭(zhēng)論（Harris，2008）。如果將IT作為商品，則應(yīng)追求成本和缺陷最小化，并避免風(fēng)險(xiǎn)。此外，因?yàn)榧夹g(shù)的快速進(jìn)步，IT帶來(lái)的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是短暫的。只有當(dāng)某一項(xiàng)功能達(dá)到一定水平的成熟度時(shí)，這種形式的討論才有可能（Glavan，2012）。首席信息官議程中的相關(guān)主題已由“下一項(xiàng)技術(shù)是什么？”變?yōu)椤案鞣N服務(wù)交付模式的成本為多少？”。對(duì)聯(lián)合利華而言，如IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）、CobIT（由國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)為IT管理創(chuàng)立的一個(gè)框架（Shuja，2010））和IT治理（Shuja，2010）以及其他標(biāo)準(zhǔn)，可提供可行的路線圖和參考模型，來(lái)促進(jìn)建立優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)設(shè)施所需要的功能和流程的聯(lián)合，通過(guò)改革讓IT的核心與業(yè)務(wù)相結(jié)合，為公司成長(zhǎng)做出一些貢獻(xiàn)。IT部門(mén)所面臨的挑戰(zhàn)包括：當(dāng)前的硬件配置、操作系統(tǒng)和辦公套件的版本都缺乏更新且過(guò)時(shí)的。威脅因素包括：
1．由于業(yè)務(wù)需求和要求在不斷變化，所以，容量和擴(kuò)展性問(wèn)題變得尤為關(guān)鍵。不論是增加或減少提供的服務(wù)，IT部門(mén)必須能夠迅速的適應(yīng)以盡量減少管理費(fèi)用。
2．缺乏必需的管理工具來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的提供世界級(jí)的客戶服務(wù)的需求。
3．難以遵守的新IT服務(wù)管理流程和規(guī)定，如ITIL，而這是提供世界級(jí)IT服務(wù)的關(guān)鍵要素。它被定義為最佳實(shí)踐的系列教科書(shū)，對(duì)優(yōu)化這些服務(wù)的傳遞和管理的方法提供建議。
4．難以遵守的薩班斯—奧克斯利法案（SOX）的第404號(hào)條款。IT通過(guò)對(duì)公司系統(tǒng)和IT網(wǎng)絡(luò)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和保護(hù)，為公司遵守SOX的推動(dòng)力提供支持。一個(gè)公司沒(méi)有IT的支持，便不能遵守SOX（第404條）所要求的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)的測(cè)試與生效。如果公司的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)不恰當(dāng)，公司會(huì)因?yàn)檫`反SOX的條例受到證券交易委員會(huì)的懲罰（Bonnie，Kevin，and Marcia，2012）。
聯(lián)合利華的戰(zhàn)略為：管理技術(shù)部署來(lái)幫助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。IT部門(mén)為企業(yè)提供建議、幫助和領(lǐng)導(dǎo)能力，盡量提高來(lái)自產(chǎn)品和服務(wù)的收益。對(duì)公司其他部門(mén)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT部門(mén)相互合作，成為一個(gè)整體。（圖表2為全球IT部門(mén)的結(jié)構(gòu)圖。）財(cái)務(wù)部門(mén)與IT一起工作，建立開(kāi)發(fā)商合作資源、管理外部供應(yīng)商。此外，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的另一重要作用就是洽談合同，進(jìn)而不斷改進(jìn)從風(fēng)險(xiǎn)管理到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的所有方面。財(cái)務(wù)團(tuán)體也設(shè)計(jì)信息管理結(jié)構(gòu)、制定采購(gòu)政策、并分析提供服務(wù)的第三方供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況。
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