索萊亞的可持續(xù)戰(zhàn)略部署
表3
對(duì)于可持續(xù)戰(zhàn)略
進(jìn)人21世紀(jì)初期，公司對(duì)環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的活動(dòng)的興趣增加，索萊亞收到大量對(duì)可持續(xù)性實(shí)踐信息的要求。作為回應(yīng)，索萊亞將可持續(xù)問(wèn)題委派給執(zhí)行副總裁J·托馬斯·艾倫。在他的帶領(lǐng)下，公司于2004年發(fā)布了首個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在這份報(bào)告中。索萊亞就可持續(xù)的、盈利的績(jī)效做出公開承諾。管理層將該承諾定義為“對(duì)我們經(jīng)營(yíng)涉及的環(huán)境、客戶的健康、客戶的顧客以及全球社會(huì)。我們要采取保護(hù)和修復(fù)環(huán)境的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)?！痹诖藞?bào)告的最后，索萊亞宣布其目標(biāo)為，在提高盈利性的同時(shí)將新的可持續(xù)進(jìn)程融入日常經(jīng)營(yíng)決策中。
北美分部成為索萊亞可持續(xù)承諾的試點(diǎn)。在公司2004年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布之后，艾倫立即組織了一個(gè)特別小組來(lái)開發(fā)稱作“好公民”的產(chǎn)品線，以此來(lái)回應(yīng)顧客對(duì)可持續(xù)性產(chǎn)品迅速增長(zhǎng)的需要。索萊亞的區(qū)域和駐場(chǎng)經(jīng)理們對(duì)“好市民”感到興奮。但是分部總裁很快意識(shí)到那些產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳，在向客戶高度吹捧一番之后，很快地取消了那條產(chǎn)品線。以此為鑒，艾倫在索萊亞的北美分部建立起可持續(xù)發(fā)展辦公室（簡(jiǎn)稱OS）。他雇傭可待續(xù)發(fā)展專家哈羅德·羅森博格（Harold Rothenberg）擔(dān)任這一新辦公室的領(lǐng)導(dǎo)。羅森博格第一年要和艾倫以及索萊亞北美總裁委員會(huì)的下屬委員會(huì)一起工作，為北美分部設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。
羅森博格通過(guò)一年的計(jì)劃設(shè)計(jì)出一個(gè)雄心勃勃的戰(zhàn)略：索萊亞北美分部不能僅向那些感興趣并愿意額外支付高價(jià)的客戶提供具有可持續(xù)性的產(chǎn)品，更應(yīng)通過(guò)提供有關(guān)可持續(xù)問(wèn)題的專家建議，和整個(gè)市場(chǎng)共享各項(xiàng)創(chuàng)新。使可持續(xù)變?yōu)檎７?wù)的組成部分；衡量客戶的績(jī)效改進(jìn)；積極地與各個(gè)區(qū)域的利益相關(guān)者團(tuán)體、非政府組織（NGO）和貿(mào)易聯(lián)盟合作，優(yōu)先考慮他們的各項(xiàng)持續(xù)性問(wèn)題。羅森博格告訴利益相關(guān)者群體，“我們希望通過(guò)提供以可持續(xù)性為導(dǎo)向的各項(xiàng)實(shí)踐和服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兛煽吹竭x用可持續(xù)性的做法能帶來(lái)積極的成長(zhǎng)。他們的成功就是我們的成功?！?/span>
通過(guò)向客戶提出新的做法、服務(wù)和更多的食品選擇，索萊亞北美分部期望使它的客戶更加成功——尤其希望他們能夠更好地預(yù)測(cè)和回應(yīng)其顧客的需求。通于子可持續(xù)發(fā)展知識(shí)和實(shí)踐的領(lǐng)軍者。這將讓索萊亞的品牌效應(yīng)增強(qiáng)。管理層更加理性，顧客維系能力提高，新業(yè)務(wù)的競(jìng)價(jià)效益更高。差異化的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中產(chǎn)生的毛利更高。
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