索萊亞的可持續(xù)戰(zhàn)略部署
目前，湖畔醫(yī)院使用的泡沫塑料似乎在庫(kù)存合理化和可持續(xù)績(jī)效之間呈現(xiàn)出一種矛盾。供應(yīng)經(jīng)理用泡沫塑料盤子替換了可回收的紙盤和杯子。因?yàn)楣镜闹饕?yīng)商能以非常優(yōu)惠的價(jià)格提供泡沫塑料盤子。這直接影響運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的盈利性。當(dāng)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)提出反對(duì)時(shí)，供應(yīng)經(jīng)理便要求供應(yīng)商安裝泡沫塑料壓實(shí)設(shè)備。這一設(shè)備貼有“泡沫塑料回收”的標(biāo)簽。并放置于餐飲設(shè)施的明顯位置供顧客使用。然而，這些被壓實(shí)的泡沫數(shù)量并沒(méi)有被回收。而是和常規(guī)垃圾一起被拉走；因?yàn)閹?kù)存合理化帶來(lái)的短期收益，超過(guò)了“照亮未來(lái)計(jì)劃”正試圖創(chuàng)造的長(zhǎng)期盈利。
“照亮未來(lái)計(jì)劃”提倡像采購(gòu)本地產(chǎn)品這樣的活動(dòng)，而這會(huì)減少供應(yīng)商的折扣。雖然這些活動(dòng)降低了短期利潤(rùn)，但它通過(guò)提高顧客的忠誠(chéng)度和吸引新業(yè)務(wù)的能力，會(huì)對(duì)索萊亞的品牌帶來(lái)長(zhǎng)期的提升。正如羅森博格害怕的，各種類別的供應(yīng)管理人員對(duì)這些建議抱有敵對(duì)的態(tài)度，并為這些活動(dòng)貼上了給索萊亞的盈利性帶來(lái)“經(jīng)濟(jì)上不負(fù)責(zé)任和危險(xiǎn)的”威脅的標(biāo)簽。
羅森博格還認(rèn)為供應(yīng)商折扣將對(duì)供應(yīng)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)估和區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效產(chǎn)生影響。具體來(lái)說(shuō)，所產(chǎn)生的供應(yīng)商折扣也是評(píng)估供應(yīng)管理團(tuán)隊(duì)的部分標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閰^(qū)域經(jīng)理可根據(jù)采購(gòu)比例獲得供應(yīng)商折扣，并直接增加到他們的毛利中。因?yàn)閷?duì)區(qū)域經(jīng)理的評(píng)估是以利潤(rùn)為基礎(chǔ)，則獲得的供應(yīng)商折扣更多，評(píng)估結(jié)果更好。高層管理者認(rèn)為，供應(yīng)管理團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人和區(qū)域經(jīng)理們，將會(huì)繼續(xù)反對(duì)“照亮未來(lái)計(jì)劃”，除非評(píng)估系統(tǒng)有顯著的改變。
客戶關(guān)系
有可選的可持續(xù)性方案，也無(wú)法確定客戶是否參與和遵守。這對(duì)索萊亞食品經(jīng)營(yíng)的影響尤甚，而食品是索萊亞傳統(tǒng)的收入來(lái)源項(xiàng)目?？蛻魝兿Ｍ?、甚至?xí)笏魅R亞提供可持續(xù)方案，但通常不愿意支付額外的預(yù)付費(fèi)用，即便這會(huì)令他們獲得更多的長(zhǎng)期利潤(rùn)，他們依然期望由索萊亞來(lái)承擔(dān)可持續(xù)的成本。另外，索萊亞自身通常也不愿意投資于可持續(xù)性實(shí)踐。
索萊亞經(jīng)理們面臨的另一固有的難題是確?？蛻裟茇瀼貙?shí)施。比如，最近一個(gè)客戶和索萊亞簽訂合同，要求使用可降解的盤子和餐具，然而，這樣的盤子在使用后，卻被簡(jiǎn)單地扔進(jìn)了垃圾箱。
在索萊亞繼續(xù)努力去適應(yīng)自己提出的要求時(shí)，很多客戶的行動(dòng)卻只求對(duì)自己有利，并要求索萊亞自己承擔(dān)費(fèi)用去滿足那些標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舻膫€(gè)體行動(dòng)也限制了索萊亞就可持續(xù)性問(wèn)題向客戶提供有關(guān)專家建議的能力，而這是戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。
權(quán)衡可持續(xù)性與公司利益
艾倫和羅森博格認(rèn)為，為了保證可持續(xù)性成為索萊亞的一貫做法，需要對(duì)可持續(xù)的行動(dòng)做出進(jìn)一步的改變。在他們看來(lái)，通過(guò)財(cái)務(wù)分析支持最佳實(shí)踐是必要的。另外，需要將可待續(xù)績(jī)效與正式的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，不是只在儀表盤上進(jìn)行追蹤。財(cái)務(wù)部門一些感興趣的員工自愿貢獻(xiàn)時(shí)間來(lái)收集和分析可持續(xù)實(shí)踐的有關(guān)數(shù)據(jù)，例如一次性餐具與可重復(fù)使用的瓷器餐具的對(duì)比。但是這一工作預(yù)計(jì)進(jìn)展緩慢，因?yàn)閷?duì)比需要差異分析，單單對(duì)從信息系統(tǒng)獲得的常規(guī)成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是不夠的?？沙掷m(xù)發(fā)展辦公室的近期戰(zhàn)略是直接與各個(gè)市場(chǎng)（例如，公司、健康護(hù)理、教育）一起工作，以取消目前系統(tǒng)中的那些不太恰當(dāng)?shù)募?lì)，并與公司一起，將可持續(xù)性正式納入績(jī)效系統(tǒng)。公司希望得出一些結(jié)果，因此來(lái)自公司的壓力明顯越來(lái)越大。
艾倫意識(shí)到，如果沒(méi)有證據(jù)表明可持續(xù)實(shí)踐可提高盈利性，大多效供應(yīng)管理人員將繼續(xù)拒絕執(zhí)行“照亮未來(lái)計(jì)劃”。該團(tuán)隊(duì)還將抵制與可持續(xù)實(shí)踐納入績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)有關(guān)的任何行動(dòng)。除非有相同的證據(jù)說(shuō)服他們來(lái)實(shí)施“照亮未來(lái)計(jì)劃”?！俺俏覀兊玫截?cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)來(lái)支持我們的聲明，證明可持續(xù)能夠促進(jìn)盈利性，”艾倫告訴羅森博格和各位可持續(xù)發(fā)展辦公室的經(jīng)理，“不然，我們無(wú)法在我們的工作中取得進(jìn)展，將可持續(xù)性融入日常的經(jīng)營(yíng)?！?/span>
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