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題目意思是什么？為何選B不選其他選項(xiàng)？

標(biāo)桿分析 2024-05-09 06:32:56

問(wèn)題來(lái)源：

例題 ? 單選題 　Timely公司是一家芯片制造商，當(dāng)該公司希望使用標(biāo)桿管理方式衡量服務(wù)部門(mén)的電話等待時(shí)間時(shí)，以下對(duì)標(biāo)最恰當(dāng)?shù)氖牵?span>    ）。

A.咨詢公司為該公司設(shè)計(jì)的最低電話等待時(shí)長(zhǎng)

B.同行業(yè)中客戶服務(wù)最優(yōu)的企業(yè)的平均電話等待時(shí)長(zhǎng)

C.整個(gè)芯片行業(yè)服務(wù)部門(mén)的平均電話等待時(shí)長(zhǎng)

D.在減少當(dāng)前平均電話等待時(shí)長(zhǎng)后設(shè)置的內(nèi)部對(duì)標(biāo)時(shí)長(zhǎng)

【答案】B

【解析】該公司應(yīng)使用優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均電話等待時(shí)長(zhǎng)作為對(duì)標(biāo)。A選項(xiàng)，按照最低電話等待時(shí)長(zhǎng)作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，難度過(guò)高，不利于執(zhí)行，也不利于客戶服務(wù)。C選項(xiàng)，行業(yè)平均電話等待時(shí)間作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，難度較低，不利于企業(yè)提升。D選項(xiàng)，通常標(biāo)桿管理法需要和對(duì)手做比較，僅從內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法起到對(duì)標(biāo)的目的。

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金老師

2024-05-09 09:34:30 735人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

B選項(xiàng)是如何有效使用標(biāo)桿分析，能夠在數(shù)據(jù)收集的方法、識(shí)別標(biāo)桿組織方面達(dá)成一致和收集數(shù)據(jù)。

其他選項(xiàng)在標(biāo)桿學(xué)習(xí)的活動(dòng)中識(shí)別同類(lèi)最佳績(jī)效的邏輯的行動(dòng)屬于非主要數(shù)據(jù)。

每個(gè)努力學(xué)習(xí)的小天使都會(huì)有收獲的，加油！
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