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當(dāng)客戶保留成本大于收入時

當(dāng)客戶保留成本大于收入時  不理解

客戶獲利能力分析 2019-06-02 22:37:24

問題來源:

客戶獲利能力分析

客戶獲利能力分析旨在評估向特定客戶或客戶群提供商品或服務(wù)的成本和利益。這種分析可以提升組織的整體盈利能力。

其目標(biāo)是衡量客戶的盈利能力并識別有效和無效的與客戶相關(guān)的活動和服務(wù)。


衡量客戶層面的盈利能力包含確定從客戶那里得到的收益,以及為服務(wù)客戶所產(chǎn)生的成本。

所獲得的收益包括非財務(wù)和財務(wù)的收益

當(dāng)客戶保留成本大于收入時,仍致力于客戶保留則是一項失敗的戰(zhàn)略。有時組織力圖提升市場份額和客戶滿意度而沒有全面評估其成本。

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楊老師

2019-06-03 14:39:02 470人瀏覽

勤奮刻苦的同學(xué),您好:

由于客戶關(guān)系的維護與保持是需要維護成本的,當(dāng)客戶維護到一定程度,客戶的維護費用比這個客戶產(chǎn)生的訂單收入都多時,那么就需要改變戰(zhàn)略,不要再致力于維護現(xiàn)有客戶,而是要想一想新的戰(zhàn)略 了

每天努力,就會看到不一樣的自己,加油!
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