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客戶保留成本如何計算?

老師,怎么理解客戶保留成本,能否舉個例子說明一下保留成本大于收入,仍致力于保留成本會是一項失敗的策略

客戶獲利能力分析 2019-04-21 09:54:55

問題來源:

客戶獲利能力分析

客戶獲利能力分析旨在評估向特定客戶或客戶群提供商品或服務(wù)的成本和利益。這種分析可以提升組織的整體盈利能力。

其目標是衡量客戶的盈利能力并識別有效和無效的與客戶相關(guān)的活動和服務(wù)。


衡量客戶層面的盈利能力包含確定從客戶那里得到的收益,以及為服務(wù)客戶所產(chǎn)生的成本。

所獲得的收益包括非財務(wù)和財務(wù)的收益

當客戶保留成本大于收入時,仍致力于客戶保留則是一項失敗的戰(zhàn)略。有時組織力圖提升市場份額和客戶滿意度而沒有全面評估其成本。

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楊老師

2019-04-21 14:06:37 696人瀏覽

勤奮刻苦的同學,您好:

假設(shè)一個客戶的信譽特別差,而且該客戶的流動性也特別差,企業(yè)如果為了增加銷售收入,而賒銷給該客戶,但是后續(xù)收賬成本特別高,而且存在壞賬的風險也特別大,非常容易收不回貨款,因此這時客戶的保留成本就大于收入,但致力于客戶保留就是一項失敗的戰(zhàn)略

每天努力,就會看到不一樣的自己,加油!
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