客戶保留成本如何計(jì)算？
老師，怎么理解客戶保留成本，能否舉個(gè)例子說(shuō)明一下保留成本大于收入，仍致力于保留成本會(huì)是一項(xiàng)失敗的策略
問(wèn)題來(lái)源：
客戶獲利能力分析
客戶獲利能力分析旨在評(píng)估向特定客戶或客戶群提供商品或服務(wù)的成本和利益。這種分析可以提升組織的整體盈利能力。
其目標(biāo)是衡量客戶的盈利能力并識(shí)別有效和無(wú)效的與客戶相關(guān)的活動(dòng)和服務(wù)。
衡量客戶層面的盈利能力包含確定從客戶那里得到的收益，以及為服務(wù)客戶所產(chǎn)生的成本。
所獲得的收益包括非財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)的收益
當(dāng)客戶保留成本大于收入時(shí)，仍致力于客戶保留則是一項(xiàng)失敗的戰(zhàn)略。有時(shí)組織力圖提升市場(chǎng)份額和客戶滿意度而沒(méi)有全面評(píng)估其成本。
楊老師
2019-04-21 14:06:37 662人瀏覽
假設(shè)一個(gè)客戶的信譽(yù)特別差，而且該客戶的流動(dòng)性也特別差，企業(yè)如果為了增加銷(xiāo)售收入，而賒銷(xiāo)給該客戶，但是后續(xù)收賬成本特別高，而且存在壞賬的風(fēng)險(xiǎn)也特別大，非常容易收不回貨款，因此這時(shí)客戶的保留成本就大于收入，但致力于客戶保留就是一項(xiàng)失敗的戰(zhàn)略
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